課程關(guān)鍵詞：高效溝通與情商修煉培訓(xùn) 高效溝通與情商修煉培訓(xùn)課程 高效溝通與情商修煉企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
課程背景：
生命是一個(gè)不斷與世界互連的過(guò)程，我們生來(lái)就需要與這個(gè)世界互動(dòng)溝通，溝通技能浸潤(rùn)在我們身體的每個(gè)細(xì)胞。溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的基本技能之一，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會(huì)使自我在生活中因溝通而舒暢�？茖W(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
課程目標(biāo)：
本課程從傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合視角，技術(shù)分解細(xì)致與模型理論前沿與實(shí)用。內(nèi)容包括溝通基本理論與原理、溝通的傾聽(tīng)、提問(wèn)和觀察三大基本技能以及工作中不同行為特質(zhì)的人的應(yīng)對(duì)，綜合提升溝通技能和情商修煉。本課程采取教練結(jié)合、小組研討、案例分享、錄像觀摩等培訓(xùn)教學(xué)方式，加之輔以不同場(chǎng)景的大量現(xiàn)場(chǎng)演練，使學(xué)員真正領(lǐng)會(huì)高效溝通的理論精髓、實(shí)用技巧，從而提高學(xué)員的工作與生活中的溝通技能。
課程收益：
Ø 科學(xué)掌握溝通的基本理論與原理
Ø 熟練掌握高效溝通中聽(tīng)、問(wèn)、察的實(shí)用技巧
Ø 熟練掌握不同行為特質(zhì)的溝通實(shí)用技巧
Ø 通過(guò)工具和習(xí)慣，掌握人與人和睦相處的密碼
課程對(duì)象：企業(yè)管理者及普通員工（職場(chǎng)必修課）
課程天數(shù)：1天 每天6小時(shí)
課程形式：理論探究、情景體驗(yàn)、案例研討、影像觀摩、互動(dòng)分享、角色扮演等
課程大綱：
第一講：溝通基本原理
1．溝通概念及其理解
2．溝通內(nèi)容的三層含義
3．溝通過(guò)程的四重境界
4．溝通的四大特點(diǎn)
5．溝通中的角色定位
6．溝通的過(guò)程模型
8．溝通中障礙模型
互動(dòng)游戲： 你看到的與我聽(tīng)到的
第二講：如何有效溝通
（一）基礎(chǔ)建設(shè)
1．溝通風(fēng)格與溝通氛圍
2．溝通心態(tài)決定溝通的結(jié)果
3．溝通心態(tài)養(yǎng)成與疏導(dǎo)
4．溝通中的PAC心態(tài)及演練
5．溝通人際取向與情緒需要
（二）有效準(zhǔn)備
1．明確的5W1H
2．溝通對(duì)象的選擇
3．溝通渠道及方式選擇
案例分享：史上最牛女秘書(shū)事件
（三）有效傾聽(tīng)
1．傾聽(tīng)的四種自發(fā)反應(yīng)
2．傾聽(tīng)的三個(gè)層次（3F傾聽(tīng)）
3．影響傾聽(tīng)的十大障礙
4．同理心傾聽(tīng)步驟與技巧
( 四 ) 有效提問(wèn)
1．溝通中提問(wèn)的意義
2．提問(wèn)的類(lèi)型與價(jià)值
3．顧問(wèn)式提問(wèn)的好處
4．提問(wèn)與溝通情緒的緩解
5．提問(wèn)的漏斗應(yīng)用
6．互動(dòng)演練：你買(mǎi)的是什么
（五）有效觀察
1．非語(yǔ)言的表達(dá)特征
2．學(xué)會(huì)看人臉色與表情反應(yīng)
3．肢體在溝通中的暗示與特征
4．眼睛是人的晴雨表
5．溝通中對(duì)于細(xì)節(jié)動(dòng)作的觀察
6．溝通中對(duì)于環(huán)境的觀察
第三講：如何成為職場(chǎng)溝通達(dá)人—知彼解己
（一）知彼解己的DISC行為風(fēng)格
1．喬哈里之窗：認(rèn)知自我的源頭
2．DISC理論的歷史
3．DISC的信度和效度
4．行為影響情緒
5．認(rèn)識(shí)不等于了解
6．管理付出與激發(fā)投入
7．培養(yǎng)人際敏感度
（二）怎樣認(rèn)知不同的人際行為風(fēng)格
1. DISC的坐標(biāo)系和定義
2. DISC矩陣和內(nèi)核
3 .D-I-S-C代表人物和特點(diǎn)
4. 自我測(cè)評(píng)：認(rèn)知自我
（三）如何找到和不同的人際行為風(fēng)格溝通的秘訣
1. 目標(biāo)明確反應(yīng)迅速D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
2. 熱愛(ài)交際風(fēng)趣幽默I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
3. 喜好和平遷就他人S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
4. 講究條理追求卓越C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
5. DISC人際溝通原則：打配合、做組合
6. DISC人際溝通原則：從他人角度出發(fā)
7. 溝通中防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
（四）職場(chǎng)中不同行為風(fēng)格的案例分析
1. D的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
2. I 的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
3. S的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
4. C的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
5. 活用DISC調(diào)適自我溝通
6. 活用DISC平衡工作和生活
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
