課程關鍵詞:管理技能 管理溝通 中層管理
【課程背景】
為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實?為什么部門之間不能有效的配合?為什么有的問題溝通多次卻還在溝通?為什么團隊士氣總是不高,經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象?為什么溝通者的績效不能有效的達成?……,根據(jù)管理實踐和大量的案例,分析認為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力,以及對職業(yè)化溝通的誤解,由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內(nèi)容的全面實施、分享、交流與傳播,來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力,從而幫助管理者實現(xiàn)從“被動到主動”的升華與轉變。
【課程指引】:
1、培訓中采用“全員參與+行動演練”,旨在參與中“悟道精髓”,演練中“得到實踐”
2、培訓中穿插“管理案例”,旨在通過“情境再現(xiàn)”,找出“問題根源”,得出“方法”
【課程對象】:企業(yè)中層管理者
【主講老師】:周煒(具體介紹見附件)
【課程時長】:1天(6小時)
【課程大綱】:
一、溝通認知——管理就是有效的溝通
1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通
2、了解溝通者的溝通之區(qū)別——70%傳說引發(fā)的共識過程
3、消除溝通過程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效
4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個更有效
視頻案例——是什么阻礙了溝通的進程
二、溝通前提——準確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯位——換位/越位/定位
2、了解溝通時的職業(yè)準則——業(yè)績/心態(tài)/方法/對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬/同事/上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者
情景案例——職場當中的溝通錯位
三、溝通策略——有效管理溝通四步曲
1、有效表達——有效表達與角色扮演
2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項策略
4、結果演繹——移情互助法則
溝通訓練——團隊決策在溝通中的演繹
四、溝通技巧——打通團隊溝通的橋梁
1、向上溝通——打通向上的階梯
2、平行溝通——贏得同事的幫助
3、向下溝通——凝聚下屬的力量
4、對外溝通——換取客戶的忠誠
情境案例——知人知心的溝通藝術
五、溝通期望——團隊目標的高效達成
1、為什么團隊績效難以實現(xiàn)——責任意識/執(zhí)行意識/團隊意識/效率意識
2、績效執(zhí)行難的根源是什么——人員問題/機制問題/文化問題
3、團隊績效達標關鍵是什么——目標明確/協(xié)作到位/資源匹配/領導支持
4、團隊高效執(zhí)行靠什么保障——管理策略與執(zhí)行藝術的博弈
績效訓練——溝通策略的有效執(zhí)行
六、溝通保障——團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)
1、消除團隊成員的協(xié)作難點——個體對團隊的影響
2、發(fā)揮團隊成員的角色優(yōu)勢——從群體到績效團隊的轉型
3、分享團隊精神的內(nèi)在表現(xiàn)——自動自發(fā)/相互尊重/彼此負責
4、探討團隊協(xié)作的基本保證——團隊目標/溝通機制/價值認知/行為方式
5、解析團隊合作的要素前提——一變/二改/三身/四心
團隊訓練——頭腦風暴決策訓練
聯(lián)系我時請說明是在達師管培看到的,謝謝!