課程關(guān)鍵詞：物業(yè)管理實(shí)操培訓(xùn) 物業(yè)管理實(shí)操培訓(xùn)課程 物業(yè)管理實(shí)操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
【課程背景】
隨著國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，近十年產(chǎn)業(yè)園物業(yè)逐漸從過去獨(dú)立企業(yè)擁有的工業(yè)園區(qū)孕育發(fā)展出集成化、多企業(yè)、主題主業(yè)集中的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。隨之而來的是對物業(yè)管理提出了更高的要求，她有別于傳統(tǒng)的寫字樓、住宅區(qū)，但是又吸收了許多寫字樓和住宅的管理要素，同時又具有自己特有的服務(wù)方式。在客戶需求上又給物業(yè)公司提出并延伸出更多樣化的服務(wù)，這些服務(wù)是建立在傳統(tǒng)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)之上，又使物業(yè)公司的經(jīng)營拓展到業(yè)主需求更廣泛的領(lǐng)域。
本課程老師在對國內(nèi)多家產(chǎn)業(yè)園物業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，集合自己操盤產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)�？偨Y(jié)歸納產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的特點(diǎn)及物業(yè)管理經(jīng)營多個方面，重點(diǎn)講述產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的基礎(chǔ)物業(yè)實(shí)操，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域拓展實(shí)操，使學(xué)員從產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的發(fā)展中找到可以落地的操作方法，快速提高管理能力。
【課程提綱】
一、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)管理的比較
1、共性部分-----客戶滿意的依據(jù)
2、個性部分-----客戶、設(shè)備、環(huán)境、品質(zhì)、需求......
二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)分類及特點(diǎn)
從產(chǎn)業(yè)園分類的角度來看，傳統(tǒng)意義上，本文將產(chǎn)業(yè)園分為四大類，主要包括
1、綜合性產(chǎn)業(yè)園，例如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)；高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)；自貿(mào)區(qū)、保稅區(qū)
2、第一產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)園，例如生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)漁牧類園區(qū)
3、第二產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)園，例如工業(yè)加工制造類園區(qū)，物流類園區(qū)，汽車類產(chǎn)業(yè)園，新能源產(chǎn)業(yè)園
4、第三產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)園，電子商務(wù)園區(qū)休閑娛樂類園區(qū) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 基金類產(chǎn)業(yè)園 金融后臺園區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園
三、產(chǎn)業(yè)園發(fā)展趨勢看物業(yè)公司的產(chǎn)業(yè)園物業(yè)發(fā)展機(jī)遇
產(chǎn)業(yè)園六大趨勢
1、日益趨熱——物業(yè)管的基礎(chǔ)管理高標(biāo)準(zhǔn)
2、企業(yè)主導(dǎo)——個性化專業(yè)化物業(yè)管理需求增加
3、產(chǎn)融結(jié)合——產(chǎn)業(yè)和金融緊密結(jié)合給物業(yè)拓寬業(yè)務(wù)的途徑
4、產(chǎn)城融合——產(chǎn)業(yè)園的規(guī)模效應(yīng)與地方政府緊密相連對物業(yè)提出更高要求
5、創(chuàng)新設(shè)計——企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新需要物業(yè)公司及時調(diào)整服務(wù)理念不斷變革適應(yīng)企業(yè)發(fā)展
6、科技創(chuàng)新——科技企業(yè)集中使產(chǎn)業(yè)園成為知識的聚集地，物業(yè)企業(yè)就在這片土地上。
四、 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的特性決定了服務(wù)特性及管理標(biāo)準(zhǔn)
1、公共基礎(chǔ)設(shè)施物業(yè)管理
設(shè)備管理及維修保護(hù)
1）基礎(chǔ)保障供電、供水、網(wǎng)絡(luò)保障
2）安全消防設(shè)備設(shè)施的管理
3）緊急故障的排除能力
4）電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安設(shè)施齊全有效，、照明及其他附屬設(shè)施完好
5）客戶區(qū)域緊急故障的支援能力
6）裝修與管理
7）客戶區(qū)域日常入戶維修服務(wù)
8）給排水系統(tǒng)通暢， “三廢”排放要符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等。
2、清潔服務(wù)
1）公共環(huán)境管理：園區(qū)公共衛(wèi)生垃圾清運(yùn)、公共綠化管理
2）客戶區(qū)域環(huán)境服務(wù)：入戶保潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化租擺
3）客戶區(qū)域工作環(huán)境治理：空氣治理、氣味調(diào)理等
4）客戶特殊廢棄物處理
3、公共秩序管理
1）基礎(chǔ)保障內(nèi)容的安全管理：安防、消防、風(fēng)險防范
2）客戶區(qū)域的安防、消防、風(fēng)險管控
3）公共設(shè)施設(shè)備的安全管理
4）特殊企業(yè)安全管理
4、對客服務(wù)群體分類的管理：不同類型分類有助于提高精準(zhǔn)服務(wù)的品質(zhì)提高
1）如何進(jìn)行客戶分類
2）如何針對不同的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)
3）客戶分類的管理
5、服務(wù)政府的政策接受政府的指導(dǎo)
1）如何與政府部門對接
2）政府部門管理企業(yè)的特點(diǎn)
3）如何配合政府的工作
6、產(chǎn)業(yè)園的客戶及商務(wù)服務(wù)
以標(biāo)桿產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目為例，分析產(chǎn)業(yè)園物業(yè)客戶服務(wù)特點(diǎn)及內(nèi)容及經(jīng)營能力提升三大平臺服務(wù)，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)物業(yè)服務(wù)平臺，助力企業(yè)發(fā)展。
a) 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)平臺
包括園區(qū)維修，園區(qū)安全，園區(qū)環(huán)境 ，設(shè)備設(shè)施等
b) 園區(qū)物業(yè)配套服務(wù)平臺
包括員工餐廳，員工宿舍，員工班車等
C）企業(yè)發(fā)展服務(wù)平臺
包括基礎(chǔ)共享服務(wù)，組織發(fā)展服務(wù) ，科技平臺服務(wù)，金融資本服務(wù)等
五、掌握提高客戶滿意度的金鑰匙不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
1、MOT服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)理論
2、提高品質(zhì)服務(wù)與品位提升
3、高端服務(wù)的目的
4、物業(yè)人員架構(gòu)如何適應(yīng)高品質(zhì)客戶的需求
5、綜合服務(wù)潛力研究
6、風(fēng)險管理與服務(wù)品質(zhì)的邏輯關(guān)系
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