課程關(guān)鍵詞:績效管理培訓(xùn) 績效管理培訓(xùn)課程 績效管理培訓(xùn)機構(gòu)
【課程背景】
為什么有些場景下的溝通讓管理者覺得很艱難?這背后的底層邏輯是什么?
為什么學(xué)了許多溝通話術(shù),但到了真實情境中,往往會一腔“妙語”用不上?
批評員工一定是傷害他嗎?管理者的責(zé)任是該“保護”員工的“面子”?還是該激發(fā)員工不斷成長?
讓不合適的人勉強留下,真的是幫他嗎?還是既耽誤了他的時間?又耽誤了他的機會?
課程由與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念及思維模式導(dǎo)入,通過講解溝通本質(zhì)和關(guān)鍵動作,同時帶入實際工作場景,幫助管理者掌握輔導(dǎo)低績效員工的溝通思路和方法、與員工離職面談時的溝通原則和沖突處理,從而夯實管理能力,增強團隊實力,為管理能力進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。
【課程收益】
幫助學(xué)員——
掌握績效面談的方法
掌握離職面談的原則
理解溝通原則和溝通關(guān)鍵動作
了解與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念和思維模式
【課程特色】
1、講師具有15年HR管理及HR項目咨詢經(jīng)驗
2、70%的案例為親自操作或?qū)嵉剌o導(dǎo)
【課程對象】部門負(fù)責(zé)人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者、HR從業(yè)者
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程大綱】
一、 身為管理者,我們?yōu)槭裁从X得有些溝通極其艱難?
1、下列兩種溝通,為什么艱難?
(1)低績效員工的績效面談
(2)不合適員工的離職面談
2、了解哪些心理學(xué)概念和思維模式,對管理工作大有幫助?
(1)達(dá)克效應(yīng)
(2)課題分離
(3)系統(tǒng)思維
(4)公平感
呈現(xiàn)方式:小組討論
二、要成為會溝通的管理者,我們需要做哪些功課?
1、管理者的必備技能有哪些?
專業(yè)性技能、人際性技能、概念性技能
2、溝通的本質(zhì)是什么?
3、對于溝通,我們需要掌握哪些原則?
(1)溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)有什么?
(2)溝通的分歧性質(zhì)有什么?
(3)溝通的交互目的是什么?
(4)彼此的溝通風(fēng)格是什么?
4、關(guān)于溝通,關(guān)鍵動作有哪些?
(1)如何正確提問?
(2)如何正確聆聽?
(3)如何正確反饋?
工具: 溝通三角形、喬哈里窗
呈現(xiàn)方式:小組討論
三、如何讓低績效員工不怨不憤?
1、績效管理的本質(zhì)是什么?
2、績效面談如何展開?
(1)時間點+前期準(zhǔn)備
(2)低績效:方法問題?能力問題?情緒態(tài)度問題?
(3)如何肯定最有效?
(4)如何批評不傷人?
(5)如何設(shè)定改善目標(biāo)?
3、績效改善如何跟進(jìn)?
前饋、中饋、反饋
工具:加藤坐標(biāo)、GROW模型、奇跡提問、前饋管理3F、工作計劃跟蹤表、PIP績效改進(jìn)計劃
案例:一位好老師對自己的“公平”測試、回頭是岸的好員工
呈現(xiàn)方式:小組演練
四、如何讓離職面談水到渠成?
1、解聘員工的合法步驟是什么?
(1)不勝任解聘時
(2)違反制度解聘時
2、關(guān)于離職面談,我們的原則是什么?
(1)談話前的原則——不要讓員工有意外感
(2)談話中的原則——刀要快,但心要善
(3)談話后的原則——肯定價值,適當(dāng)建議
(4)全程總原則——將心比心,防患未然
3、出現(xiàn)沖突,如何調(diào)解?
(1)合適的第三方
(2)情緒管理
(3)問題外化
案例:1天完成的閃電解聘、對方律師請辭不辯的勞動糾紛、離職員工的感激、重病員工的“無理糾纏”
五、總結(jié)復(fù)盤
案例:公司第一例因不勝任工作而采取的主管降職行動
聯(lián)系我時請說明是在達(dá)師管培看到的,謝謝!