課程關(guān)鍵詞:銷售管理 銷售技能 銷售談判
【授課老師】高海友
【授課課時(shí)】2天(12小時(shí))
【授課學(xué)員】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員
【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)
【課程大綱】
一、商務(wù)談判要素
a)談判是一種溝通模式:“大”家說談判
b)談判技能的重要性 :同樣的溝通,不同的結(jié)果
c)背景:弱勢(shì)談判:情商是一種能力
d)談判的境界和目標(biāo):談判哪里去了?
e)談判類型認(rèn)知:競(jìng)爭(zhēng)性還是合作性
二、四階段謀略要素
a)談判前:信息能力是談判的核心能力
b)談判中:氣氛對(duì)接、談判策略、期限原則、以退為進(jìn)……
c)談判收尾:結(jié)果落地能力
d)談判后:切勿樂極生悲
三、談判高手
a)談判高手的三層依賴打造
b)全語(yǔ)言通路打造
c)談判高手的表達(dá)邏輯
d)如何進(jìn)行有效的觀點(diǎn)矯正-說服術(shù)
e)專業(yè)式的信息傳遞
f)找到對(duì)方的“芯”
g)高手風(fēng)范
四、談判中客戶心理及行為分析
a)客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化
b)客戶心理隨著需求程度的變化而變化
c)客戶行為會(huì)隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同
d)客戶行為會(huì)因信任程度不同而不同
e)如何提升用戶對(duì)營(yíng)銷者的信任值
f)客戶行為因消費(fèi)者意志度不同而不同
五、商務(wù)溝通技能
a)金鑲玉法則
b)學(xué)會(huì)聽說問
c)明道生慧溝通術(shù)
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