課程關鍵詞:銷售管理 銷售心理學 銷售技能
【課程背景】
《洞悉顧客購買心理》從顧客的個體特征、購買心理、購買習慣等多個角度全面地對顧客進行分析解讀,幫助學員了解人性,把握成交機會。該課程自推出以來,已經為家居建材、家電、家紡等行業(yè)的銷售人員進行過多次培訓,是銷售人員必上的銷售基礎課程之一。
【課程收益】
1、重新理解銷售人員與顧客之間的關系,以顧客為中心;
2、了解顧客購買決策的基本步驟并對關鍵節(jié)點進行影響;
3、全面識別顧客幫助銷售人員更好地把握住顧客的心理;
4、顧客購買需求與期望值管理,從而加快銷售成交速度;
5、通過對顧客心理的全面剖析,實現門店銷售業(yè)績倍增。
【課程大綱】
第一講、識別顧客購買三個階段
1、購買決策過程
-顧客購買決策的七個階段行為分析
-針對顧客不同購買階段的營銷策略
-解析移動互聯網時代顧客購買行為
落地工具1:微信公眾號與私人號運營管理
案例分享: 成都某經銷商老板的微營銷
2、顧客購買知識
-產品知識:品牌知識&品類知識
-購買知識:影響顧客購買的五個因素
-使用知識:產品使用&情感功能
-說服知識:折扣促銷&贈品促銷
-自我知識:感性購買&理性購買
案例分享: 某汽車銷售人員把顧客拒之門外
3、顧客購買階段
-第一次進店顧客心理與應對技巧
-第二次進店顧客心理與應對技巧
-第三次進店顧客心理與應對技巧
案例分享:抓銷售關鍵動作讓門店銷售翻倍
第二講:挖掘顧客購買黃金三問
1、判斷顧客購買需求
-購買需求:馬斯洛需求理論&冰山理論
-購買動機:金牌動機&獵狗動機
-顧客購買期望值管理
案例分享:挖掘隱性需求,促進快速成交
2、判斷顧客購買時間
-八種情境判斷客戶購買時間
-六種手段刺激購買提前購買
-建立完整客戶檔案的七個內容
-向客戶要電話號碼的六個技巧
落地工具2:潛在客戶信息跟蹤表
案例分享: 某銷售人員“打賭”也能做成生意
3、了解顧客的購買預算
-了解顧客購買預算的四個方法
-針對不同客戶的開發(fā)維護技巧
-從細節(jié)快速識別高端客戶人群
-小單轉化大單的銷售實戰(zhàn)方法
落地工具3:產品銷售清單(加法表)
案例分享:某鉆石店老板“看鞋”賣鉆
第三講:掌握顧客購買的個體特征
1、識別顧客的性格特點
-通過五個圖形測試學員個性
-四種不同個性顧客分析與應對方法
案例分享:西游記團隊中的角色性格色彩
2、 識別顧客購買角色
-顧客購買決策的五個重要角色
案例分享:四步搞定不配合的參謀
3、 識別顧客感官類型
-顧客三種內感官類型特點
案例分享:修表師傅的生意經
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