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    《洞悉顧客購買心理》
    2021-02-04發(fā)布, 次瀏覽
《洞悉顧客購買心理》
  • 培訓時長:2天
  • 授課對象:銷售人員
  • 課程報價:20000-30000
  • 網報價格:電詢
  • 咨詢熱線:010-89599041
  • 課程詳情
  • 老師簡介
  • 課程試聽
  • 網上報名

課程關鍵詞:銷售管理 銷售心理學 銷售技能

【課程背景】
  《洞悉顧客購買心理》從顧客的個體特征、購買心理、購買習慣等多個角度全面地對顧客進行分析解讀,幫助學員了解人性,把握成交機會。該課程自推出以來,已經為家居建材、家電、家紡等行業(yè)的銷售人員進行過多次培訓,是銷售人員必上的銷售基礎課程之一。
【課程收益】
  1、重新理解銷售人員與顧客之間的關系,以顧客為中心;
  2、了解顧客購買決策的基本步驟并對關鍵節(jié)點進行影響;
  3、全面識別顧客幫助銷售人員更好地把握住顧客的心理;
  4、顧客購買需求與期望值管理,從而加快銷售成交速度;
  5、通過對顧客心理的全面剖析,實現門店銷售業(yè)績倍增。
【課程大綱】
  第一講、識別顧客購買三個階段
    1、購買決策過程
      -顧客購買決策的七個階段行為分析
      -針對顧客不同購買階段的營銷策略
      -解析移動互聯網時代顧客購買行為
      落地工具1:微信公眾號與私人號運營管理
      案例分享: 成都某經銷商老板的微營銷
    2、顧客購買知識
      -產品知識:品牌知識&品類知識
      -購買知識:影響顧客購買的五個因素
      -使用知識:產品使用&情感功能
      -說服知識:折扣促銷&贈品促銷
      -自我知識:感性購買&理性購買
      案例分享: 某汽車銷售人員把顧客拒之門外
    3、顧客購買階段
      -第一次進店顧客心理與應對技巧
      -第二次進店顧客心理與應對技巧
      -第三次進店顧客心理與應對技巧
      案例分享:抓銷售關鍵動作讓門店銷售翻倍
  第二講:挖掘顧客購買黃金三問
    1、判斷顧客購買需求
      -購買需求:馬斯洛需求理論&冰山理論
      -購買動機:金牌動機&獵狗動機
      -顧客購買期望值管理
      案例分享:挖掘隱性需求,促進快速成交
    2、判斷顧客購買時間
      -八種情境判斷客戶購買時間
      -六種手段刺激購買提前購買 
      -建立完整客戶檔案的七個內容
      -向客戶要電話號碼的六個技巧
      落地工具2:潛在客戶信息跟蹤表
      案例分享: 某銷售人員“打賭”也能做成生意
    3、了解顧客的購買預算
      -了解顧客購買預算的四個方法
      -針對不同客戶的開發(fā)維護技巧
      -從細節(jié)快速識別高端客戶人群
      -小單轉化大單的銷售實戰(zhàn)方法
      落地工具3:產品銷售清單(加法表)
      案例分享:某鉆石店老板“看鞋”賣鉆
  第三講:掌握顧客購買的個體特征
    1、識別顧客的性格特點
      -通過五個圖形測試學員個性
      -四種不同個性顧客分析與應對方法
      案例分享:西游記團隊中的角色性格色彩
    2、 識別顧客購買角色
      -顧客購買決策的五個重要角色
      案例分享:四步搞定不配合的參謀 
    3、 識別顧客感官類型
      -顧客三種內感官類型特點
      案例分享:修表師傅的生意經

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企業(yè)終端營銷講師
【講師背景】
  國格理集團專家團成員
  上海華閱咨詢高級咨詢顧問
  上海圓石金融研究院產業(yè)研究員
  門店體驗營銷運營管理研究專家
  紅星美凱龍魯班家居學員特聘教練
  中華講師網、網易云課堂“中國百強講師”
  《銷售與市場》雜志、中國營銷傳播網專欄作家
  《會幫人的導購才賺錢》圖書作者
  "故事溝通"銷售訓練項目發(fā)起人
【從業(yè)經歷】
  曾在歐普照明、國美電器等行業(yè)標桿企業(yè)負責過市場營銷工作,熟悉國內渠道銷售(B2C)各個環(huán)節(jié)的運營模式與營銷策略;
  十余年銷售管理工作經驗,從基層銷售代表做到市場經理、培訓師等崗位,曾以優(yōu)異表現獲得過企業(yè)標桿經理榮譽;
  五年多銷售培訓經驗,培訓場次已過六百余場,受訓學員五萬多人次,不論大、中、小班都能夠游刃有余,曾經為眾多企業(yè)做過千人經銷商大會培訓;
  市場營銷專業(yè)科班出身,畢業(yè)于國內重點大學市場營銷專業(yè),扎實的理論功底與豐富的實戰(zhàn)經驗相結合;
  《銷售與市場》、《新營銷》、《中國營銷傳播網》等媒體專欄作者,圖書《會幫人的導購才賺錢》由北京大學出版社出版,熱銷過萬。
【授課風格】 
  輕松幽默的語言加上實戰(zhàn)干貨分享,不做活動不打雞血不喊口號,讓學員上午聽完下午就能用。情境式教學現場互動,寓教于樂學員學得開心,課程內容實戰(zhàn)走心。
  學員評價“李老師的課程最接地氣,實用”;
  學員評價“李老師的課程系統(tǒng)性比較強,不像很多課程東拼西湊大雜燴”;
  學員評價“自從聽了李老師的課,他現在是我們的男神”
  ……
【核心課程】
  《廠商共贏,打造強勢品牌》
  《互聯網+時代經銷商贏利模式創(chuàng)新》
  《終端營銷方法與實戰(zhàn)》
  《區(qū)域市場開發(fā)與管理》
  《互聯網+時代經銷商管理》
  《巔峰銷售2天1夜訓練營》
  《金牌店長2天1夜訓練營》
  《門店精準營銷集客技巧》
  《促銷活動策劃與執(zhí)行》
  《門店銷售動作分解》
  《洞悉顧客購買心理》
  《頂尖銷售會講故事》
【咨詢項目】
  2015年,某高端廚電領導品牌年度銷售培訓體系搭建
  2015年,某木門企業(yè)精準營銷小區(qū)推廣項目
  2015年,某瓷磚企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點開發(fā)項目
  2014年,某家具連鎖賣場領軍企業(yè)“銷售內訓師”培養(yǎng)項目
  2014年,某照明品牌《照明顧問銷售實戰(zhàn)》手冊開發(fā)
  2014年,某輪胎品牌經銷商贏利模式課程開發(fā)與巡講22場
  2014年,TATA木門年度營銷培訓體系搭建戰(zhàn)略合作
  2013年,上海某高!堕T店運營管理實務》精品課程聯合開發(fā)
  2013年,某防水品牌經銷商精準開店課程開發(fā)與巡講14場
  2012年,某高端瓷磚新品訂貨會突破原計劃目標的20%
  2011年,《新營銷》雜志某家居建材商場招商會
【部分客戶名單】
  一、家具行業(yè):
        金百利軟體、美域高軟體、斯可馨家具、中信紅木、明堂紅木、掌上明珠、全友家私、穗寶床墊、朗薩家私、瑞美瑞佳、杏田家私、家木詩、南洋胡氏、迪美斯家居、平安家具、查里世家、變色龍家私、景上家居、那里家居、上標家居、大萬家具、宜美利嘉、陽光歐怡、強力家具、迪諾雅家具、歐米亞家居、金富通家具、簡歐家具、國森家具、美格登家具、天壇家具、凱迪威家具、時尚美居、米隆家具、金虎家具、圣世年輪家具、藝楓家具、喜夢寶家具
  二、瓷磚行業(yè):
         馬可波羅瓷磚、諾貝爾瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、歐神諾磁磚、特地陶瓷、博德瓷磚、凱旋瓷磚王者瓷磚、金陶瓷業(yè)、新中源瓷磚、嘉俊陶瓷、沁園春瓷磚、新高峰瓷磚、瑞興堡瓷磚、圣德堡瓷磚、森尼瓷磚、創(chuàng)銳瓷磚、榮旺瓷磚、湯普森瓷磚、L&D陶瓷、歐雅瓷磚、萬峰石材
  三、衛(wèi)浴行業(yè):
         TOTO衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴、惠達衛(wèi)浴、富蘭克衛(wèi)浴、凱迪克衛(wèi)浴
  四、木門行業(yè):
         TATA木門、霍爾茨木門、孟氏門業(yè)、圣象木門、展志天華木門、華宸木門、雍興門業(yè)、億合門窗、喜盈門、固友木門
  五、地板行業(yè):
        圣象地板、生活家地板、泛美家居
  六、櫥柜行業(yè):
        倍特櫥柜、廚博士、諾爾麗櫥柜、美生櫥柜、
  七、壁紙行業(yè):
        瑪堡壁紙、柔然壁紙、瑞寶壁紙
  八、照明企業(yè):
        雷士照明、歐普照明、松下照明、陽光照明、貴派電器、金陵光源、福田電工
  九、家電行業(yè):
        美的空調、大金空調、方太電器、老板電器、德意電器、約克空調、海爾空調、惠人原汁機、寶仕龍全景頂、同益空氣能
  十、建材企業(yè):
        德高防水、東方雨虹、雷帝國際、華潤漆、美涂士漆、杰森石膏板、洛斐爾建材、艾特尼特、永高管業(yè)、德立淋浴房
  十一、連鎖商場:
        五星電器、宏圖三胞、紅星美凱龍、東方家園、居然之家、宜家家居、金馬凱旋、簡愛家居、國門一號、東明家具城、星河集團第三空間、豪峰裝飾城、金倫商場、亮美嘉、名韻世家、黎氏閣家具、億豐最家空間、聚信美家居、南京弘陽集團、江浙商業(yè)廣場、四季青家具廣場、盛大裝飾城、中青家居、青島福瀛、沃愛家居、樂尚家居、匯達廣場、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點裝飾城、美德亨家具商場
  十二、服裝行業(yè):
        周大福珠寶、金伯利鉆石、雙安商場、華地百貨、八佰伴、變革服飾、芳菲爾女裝、多彩多姿內衣、瑞貝卡女鞋、ECCO、花花公子男鞋、天長地久婚紗攝影、紀念日服飾連鎖、凡人優(yōu)品、蠶之都絲綢商場、鴻潤羽絨被
  十三、其他行業(yè):
        中國移動、億利集團、世達工具、瓦格納噴涂設備、固瑞克設備、齊家網、亞太動力、鄧祿普輪胎、弗列加濾清器、愛瑪電動車、小刀電動車、洪都電動車、歐派電動車、新藝電動車、商源集團、圣元奶粉、紐貝滋奶粉、威乃達醫(yī)療器械
【課程反饋】
    李老師的課,不但有深度,更重要的是有實戰(zhàn)性、干貨分享、接地氣!很多工具,學員馬上就拿來用!深受學員的喜歡!
                    ——美的空調管理部、人力資源部經理 韓海燕
    聽李老師的課如沐春風啊。小道理,大智慧,輕松,幽默,兩天課程覺得時間過的太快啦,課程收益高于預期,想得到的基本都學到了!
                    ——圣元國際 培訓部經理*
    李老師是我們多年合作的老師,講課幽默詼諧,深入淺出經常深入市場一線實地調研,案例真實,是非常專業(yè)的銷售培訓師。
                   ——金伯利鉆石市場經理 朱勝利
    那這次年會有幸邀請到李老師給我們做了一次經I下哦啊上盈利模式創(chuàng)新的課程,現場幽默風趣,案例豐富實際,而且干貨滿滿,經銷商學習完之后普遍反饋很有收獲,不虛此行,李老師的課程值得推薦。
                   ——喜夢寶兒童家具 培訓部經理 沈果協
    李老師的培訓很接地氣,很實用,我們很多客戶計劃回去就干,尤其是在和設計師溝通方面,用系統(tǒng)和他們合作,簡單有效。
                  ——孟氏集團營銷總監(jiān) 高二喜
【培訓現場】


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