課程關(guān)鍵詞:跨部門溝通 溝通技巧培訓(xùn) 溝通培訓(xùn)
【課程目標】
☆ 了解跨部門溝通與協(xié)作的障礙的表層原因和深層原因
☆ 掌握溝通技巧的方法和技術(shù)
☆ 跨部門溝通協(xié)作沖突的分析與解決策略
☆ 跨部門溝通與協(xié)作障礙的解決方法
【培訓(xùn)方式】理論+案例+情景+游戲+互動
【受訓(xùn)學(xué)員】職場人士
【培訓(xùn)時間】2天(6課時)
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分:跨部門溝通的原因分析
一、跨部門溝通與協(xié)作的問題根源探究
部門“墻”產(chǎn)生的原因
個體差異的存在
溝通的能力與技巧
橫向溝通機制問題
文化導(dǎo)向
團隊的發(fā)展階段不同造成的
第二部分:溝通的基本原理與技巧
一、溝通的基本原理
什么是溝通?
溝通失敗的原因及后果
溝通的種類
溝通中的渠道問題
溝通的視窗理論
二、高效溝通的核心要素解析
溝通中的表達
溝通中的傾聽
溝通中的提問
溝通中的有效反饋
ORID的合理使用
三、上下溝通協(xié)作的技巧方法
向上溝通
水平溝通
向下溝通
第三部分:跨部門溝通與協(xié)作中的沖突管理的策略與技巧
溝通與協(xié)作當(dāng)中的沖突分析
處理沖突的5種行為風(fēng)格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
沖突緩解策略
第四部分:跨部門溝通與協(xié)作的策略與技巧
溝通中的視窗理論解析
同則通
統(tǒng)一團隊目標
清晰定位,換位思考
塑造共同的情感歸屬
制度宣導(dǎo)的有效性
塑造協(xié)作的文化
不同的團隊發(fā)展階段溝通方式不同
跨部門會議的召開和利用
聯(lián)系我時請說明是在達師管培看到的,謝謝!