課程關(guān)鍵詞:共情溝通培訓(xùn) 管理溝通技巧培訓(xùn) 管理溝通企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
【課程背景】
有人曾經(jīng)在網(wǎng)上做過一個調(diào)查,社會上有超過1000本不同人寫的不同標題的溝通的書籍,然后,當你買了三四本,細讀發(fā)現(xiàn),除了書籍的名字和章節(jié)前后有變化以外,似乎要表述的關(guān)于溝通的內(nèi)容基本一致,以至于總是感覺讀起來味如嚼蠟。什么原因呢?我們細細分析發(fā)現(xiàn),大部分關(guān)于溝通的書籍都是試圖訓(xùn)練我們成為一個合格的溝通配合者,只教我們?nèi)绾卧跍贤ㄖ凶龊门浜希淦淞扛嬖V我們應(yīng)該在溝通中保持平等。而真正通過一張嘴通過溝通來還錢吃飯的工作者,有銷售人員、有獵頭顧問、有咨詢顧問、有律師等天然乙方工作者,哪一個工種不需要主動型、掌控型溝通方式呢?
本課程通過對大量乙方服務(wù)的優(yōu)秀精英們進行定性能力抽取判別,在這些精英溝通的過程中都有很強烈的掌控意識。整理了從陌生開場、溝通頻道、溝通心理情境、共情橋建立,邏輯溝通套路、傾訴欲望引導(dǎo)以及溝通氛圍的營造等方面形成立體遞進式的掌控型溝通課程。為乙方工作者提供方法論支持。
【課程收益】
● 使學(xué)員由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變溝通中的角色認知,重新設(shè)定為溝通中的掌控角色
● 了解掌控型溝通中的溝通場景建設(shè)與共情橋建立的心理情境應(yīng)用
● 掌握掌控型溝通的三個語言對話模型
【課程時間】1-3天,6小時/天
【課程對象】親和管理者、乙方咨詢顧問、銷售顧問及銷售人員、掌控型溝通工種等
【課程方式】教案講授、小組討論、沙龍練習(xí)等
【課程大綱】
第一講:溝通要建立的“物理場景”
1. 物理溝通頻道的建立
練習(xí)1:對方主動回應(yīng)型溝通頻道的匹配方法與話題接入
練習(xí)2:對方被動應(yīng)答型溝通頻道的匹配方法與話題接入
練習(xí)3:工作場景的任務(wù)型溝通頻道建立(不同職位均適用)
2. 溝通的三個信息傳遞方式
練習(xí)1:如何縮小身體距離的三個方法
方法1:站姿對話主動腳和被動腳應(yīng)用、坐姿對話時物品應(yīng)用
練習(xí)2:如何利用細微肢體動作豐富溝通信息的傳遞性
方法2:拍、推、行、挽、摟、勾等動作不同場景的應(yīng)用
3. 溝通的四個提問
練習(xí)1:明知故問的高明用法及背后的原理
練習(xí)2:用引導(dǎo)式提問的方式不知不覺夸贊對方
練習(xí)3:用啟發(fā)式提問的方式補刀讓對話繼續(xù)下去
練習(xí)4:用求教式提問的方式讓對方感覺適從與優(yōu)越
第二講:溝通要建立的“心理情境”
1. 心理溝通共情橋的建立
練習(xí)1:心理共情的“糖衣炮彈”溝通法
練習(xí)2:循環(huán)控制原則下的共情橋溝通法
2. 共情是溝通共贏的基礎(chǔ)
練習(xí)1:稱謂語言錨的共情應(yīng)用練習(xí)(創(chuàng)造獨有稱謂)
練習(xí)2:回應(yīng)語言錨的關(guān)系錨定應(yīng)用練習(xí)
練習(xí)3:表情語言錨的配合應(yīng)用練習(xí)
3. 共情溝通要善于說“廢話”
練習(xí)1:重復(fù)對方的語言,得到什么回答?潛意識是什么
練習(xí)2:翻譯對方的語言說給對方聽!我懂你懂我
4. 共情溝通要善于產(chǎn)生光暈效應(yīng)和深度溝通
練習(xí)1:如何利用意識和潛意識兩種心理狀態(tài)產(chǎn)生深度溝通
練習(xí)2:如何根據(jù)細節(jié)行為大膽推測對方的性格、愛好及日常
練習(xí)3:判斷對方與我方建立共情溝通頻道的幾個指征
第三講:強大的溝通邏輯鎖定溝通效力
1. 常見的幾套溝通邏輯
解構(gòu)1:識別對方的表述型溝通邏輯,模仿對方的邏輯
解構(gòu)2:解構(gòu)對方的說服型溝通邏輯,破壞對方的邏輯
解構(gòu)3:無邏輯型的漫談式溝通的邏輯,善于抓住對方給你的掌控點
2. 犀利的金字塔溝通表述抓住對方的腦
練習(xí)1:請對“水”進行金字塔表述法是表達
練習(xí)2:請應(yīng)用結(jié)構(gòu)化金字塔表述法對某個觀點進行說服
練習(xí)3:金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯(lián)邏輯
3. 嚴謹?shù)腟TAR表示描述抓住對方的心
練習(xí)1:講一個讓我們都神往的故事
練習(xí)2:STAR表述中悄無聲息的認知引導(dǎo)和場景建立
4. 加入佳境的溝通互動
練習(xí)1:表述中隨意插入開放式問題的練習(xí)
練習(xí)2:表述中測試對方是否接受觀念的封閉式?jīng)Q定問題插入
第四講:如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法
1. 溝通提問中的5W2H法則
練習(xí):設(shè)定一個采訪式溝通場景,利用5W2H和共情溝通進行練習(xí)
2. 溝通中幫助對方捅破窗戶紙
案例:實際上你就是個商人
3. 控制自己辯解或展開反擊
練習(xí):點頭微笑說YES,溝通不是比武場
4. 給予其他人安全感和信任感
練習(xí):接收一個秘密同時要放出一個秘密
5. 善于讓對方向你發(fā)牢騷
練習(xí):找一個共性的牢騷發(fā)給對方聽
第五講:語言感染力是溝通的終極技巧
1. 聲音激情與腎上腺激素飆升
練習(xí):口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴
2. 越興奮,感官系統(tǒng)越敏剛
練習(xí)1:通過表情掌控溝通的節(jié)奏
練習(xí)2:觀察身體姿勢中潛藏的溝通密碼
3. 學(xué)會營造溝通氛圍讓溝通更順利
練習(xí)1:欲擒故縱、以逸待勞、借題發(fā)揮氛圍營造法
練習(xí)2:七情六欲溝通氛圍營造法
4. 資源局勢的妥協(xié)與灰度溝通
練習(xí)1:對稱妥協(xié)的博弈溝通模式
練習(xí)2:不對稱妥協(xié)的誠意溝通模式
練習(xí)3:交叉妥協(xié)的策略溝通模式
5. “推拉式”溝通法的攻守道
練習(xí)1:扮演一個被投訴的客服人員
練習(xí)2:整理上一個練習(xí)中的對方的訴求并重述給對方
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