課程關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系搭建 企業(yè)培訓(xùn)體系搭建 企業(yè)管理培訓(xùn)體系搭建
如何構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系
近年來，盡管很多企業(yè)或培訓(xùn)部門在談到培訓(xùn)工作時，都會提及“培訓(xùn)體系”這一名詞，但是到底什么是培訓(xùn)體系，目前并沒有統(tǒng)一的說法。
一、培訓(xùn)體系的兩個層面
第一個層面是基于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃、為完成企業(yè)所需的人才培養(yǎng)與人力資源開發(fā)工作而建立的一套動態(tài)系統(tǒng)和機(jī)制，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)管理等各方面的內(nèi)容。
第二個層面是指為完成企業(yè)所需的各項培訓(xùn)任務(wù)而進(jìn)行的一系列管理過程，它包括培訓(xùn)的調(diào)研、實施、管理、評估等一系列內(nèi)容，是保證企業(yè)培訓(xùn)工作有效開展的一個整體系統(tǒng)。
第一個層面的培訓(xùn)體系是更加宏觀的概念，涵蓋的范圍更廣，它包含了第二個層面的內(nèi)容。企業(yè)大學(xué)作為具有戰(zhàn)略功能的培訓(xùn)體系，是這一層面培訓(xùn)體系的變革目標(biāo)和發(fā)展方向。第二個層面的培訓(xùn)體系則明確了培訓(xùn)實施的依據(jù)、應(yīng)該如何進(jìn)行培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的開展進(jìn)度等，保證培訓(xùn)管理者鞏固和衡量員工的培訓(xùn)效果，還可以改善企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，避免培訓(xùn)的盲目性和臨時性，是企業(yè)對員工系統(tǒng)、持續(xù)培訓(xùn)的重要保障。
下面我們著重介紹如何構(gòu)建第二個層面的培訓(xùn)體系，以為企業(yè)建立具有戰(zhàn)略功能的培訓(xùn)體系進(jìn)而建立企業(yè)大學(xué)打下堅實的基礎(chǔ)。
一、制定培訓(xùn)目標(biāo)
一個完備的培訓(xùn)體系包括制定培訓(xùn)目標(biāo)，編寫培訓(xùn)計劃、配置培訓(xùn)課程、配置培訓(xùn)資源、確定培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)設(shè)評估要求等一系列的步驟。要建立完備的培訓(xùn)體系，進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，首先要制定企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)。
1.1 制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則
企業(yè)制定培訓(xùn)目標(biāo)要遵守以下幾個原則：
1. 要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。企業(yè)不同發(fā)展階段的培訓(xùn)重點不一樣，在企業(yè)起步期或擴(kuò)張期，培訓(xùn)重點以業(yè)務(wù)和新員為主，企業(yè)穩(wěn)固期則應(yīng)以管理技能提升為主。
2. 要與企業(yè)的短中長目標(biāo)相結(jié)合。企業(yè)的長期目標(biāo)是穩(wěn)固的，但突擊性目標(biāo)或者階段性目標(biāo)是不斷發(fā)生變化的。在設(shè)計培訓(xùn)目標(biāo)的時候要將企業(yè)的中長期目標(biāo)結(jié)合起來設(shè)計，兼顧長遠(yuǎn)和階段性。
3. 要從企業(yè)的實際情況出發(fā)。企業(yè)的實際情況和資源情況決定了目標(biāo)的基礎(chǔ)，做培訓(xùn)目標(biāo)的時候要根據(jù)企業(yè)的實際情況來，不能制定無法完成或者遙不可及的目標(biāo)。逐步提升企業(yè)綜合能力不是一蹴而就的，而是要根據(jù)企業(yè)的實際情況做詳細(xì)的了解和分析，并在此基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的計劃。
4. 設(shè)定階段性實際目標(biāo)。培訓(xùn)的總體目標(biāo)制定好之后，還要把總目標(biāo)分解到每個階段性的小目標(biāo)上，并且要把每個階段目標(biāo)設(shè)定的更具體一些。這些階段性目標(biāo)以后可能會出現(xiàn)變化，但調(diào)整都應(yīng)該在總目標(biāo)的框架內(nèi)進(jìn)行。
5. 一次的培訓(xùn)目標(biāo)不要太多，但是要有相關(guān)的負(fù)責(zé)人和資源配置，做到可執(zhí)行，能夠落實。
6. 要從學(xué)員的角度出發(fā)，詳細(xì)描述目標(biāo)培訓(xùn)的預(yù)期效果，讓學(xué)員也明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，積極參與到培訓(xùn)中。
1.2 培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容
企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)包括多方面的內(nèi)容，但是就一個企業(yè)的整體培訓(xùn)目標(biāo)來說，則更全面和宏觀一些，比如一定時間內(nèi)培養(yǎng)出一定數(shù)量的后備人才，相應(yīng)指標(biāo)提升到一定程度等等，還包括塑造企業(yè)形象，提升綜合實力、改善精神面貌等。企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展階段和現(xiàn)實需求來設(shè)計培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容。
1.3 制定培訓(xùn)目標(biāo)的流程
制定培訓(xùn)目標(biāo)一般有三個步驟，在制定培訓(xùn)目標(biāo)的時候需要注意：一個沒有期限的目標(biāo)，其效果是非常有限的，因此，必須要考慮是否有足夠的時間來保證學(xué)員來實踐這些目標(biāo)。如果培訓(xùn)目標(biāo)過多或過大，可以將其分成幾個小目標(biāo)，分設(shè)在不同的培訓(xùn)計劃中。
二、編寫培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)計劃是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式以及對象、時間、地點等的預(yù)先設(shè)定，是培訓(xùn)組織實施和效果評估等工作的依據(jù)，它具有兩方面的意義：一是明確分工和職責(zé)，說明各項培訓(xùn)活動的目標(biāo)任務(wù)和輕重緩急，同時規(guī)定工作職能關(guān)系；二是跟蹤監(jiān)控培訓(xùn)實施的重要工具和培訓(xùn)效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)工作的交流與管理具有重要意義。
編寫培訓(xùn)計劃一般要經(jīng)歷調(diào)研、分析、制定、溝通、修正等流程，編制一份實用的培訓(xùn)計劃，是培訓(xùn)實施之前具有指導(dǎo)意義的重要準(zhǔn)備工作。
2.1 培訓(xùn)總規(guī)劃
培訓(xùn)總規(guī)劃是長期的規(guī)劃，它體現(xiàn)了企業(yè)長期的、總體的培訓(xùn)目標(biāo)，規(guī)定了企業(yè)培訓(xùn)的大方向，是企業(yè)制定具體的階段性培訓(xùn)任務(wù)與計劃的依據(jù)。
確定培訓(xùn)總規(guī)劃的具體步驟如表1所示。
表1 確定培訓(xùn)總規(guī)劃的步驟
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步驟 |
內(nèi)容 |
說明 |
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1 |
明確培訓(xùn)總目標(biāo) |
將企業(yè)的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，并結(jié)合上年度培訓(xùn)計劃的總結(jié)及分析，確定本年度的培訓(xùn)重點 |
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2 |
研究企業(yè)狀況 |
通過對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及生產(chǎn)經(jīng)營狀況的研究，確定哪些方面需要培訓(xùn) |
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3 |
分類培訓(xùn)項目 |
根據(jù)培訓(xùn)項目具體目的的不同，將培訓(xùn)劃分成不同的板塊，比如：素質(zhì)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等 |
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4 |
決定培訓(xùn)課程 |
根據(jù)不同分類的培訓(xùn)項目，配置相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并列出細(xì)則，比如：課程名稱、時間、地點、授課方式等 |
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5 |
規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算 |
對各項培訓(xùn)項目的費(fèi)用以及管理各培訓(xùn)項目的總費(fèi)用進(jìn)行估算，確定年度總預(yù)算 |
作為長期的、系統(tǒng)的目標(biāo)與計劃，培訓(xùn)總規(guī)劃一般體現(xiàn)為年度培訓(xùn)計劃書，其內(nèi)容包括培訓(xùn)總目標(biāo)、培訓(xùn)原則和指導(dǎo)思想、培訓(xùn)項目分類及重點、課程編排計劃、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)考核與評估等內(nèi)容。
2.2 階段性任務(wù)及計劃
階段性任務(wù)及計劃是指短期的、或者針對每個不同項目內(nèi)容的培訓(xùn)活動或課程的具體計劃。因為階段任務(wù)是總培訓(xùn)計劃的組成部分，因此每個階段性計劃更講究時間結(jié)點以及具體完成的任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。此計劃是培訓(xùn)具體實施的指導(dǎo)和依據(jù)，在制定時應(yīng)該重點考慮其實用性，其編制的基本步驟如下，見表2：
表2 制定階段性任務(wù)及計劃的步驟
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步驟 |
任務(wù)模塊 |
在總培訓(xùn)計劃中的任務(wù)模塊 |
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1 |
確立培訓(xùn)目的 |
闡明培訓(xùn)計劃完成后，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效 |
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2 |
設(shè)計大綱及期限 |
為培訓(xùn)計劃提供基本結(jié)構(gòu)和時間階斷的安排 |
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3 |
草擬培訓(xùn)課程表 |
確定具體的日程安排和課程設(shè)置 |
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4 |
設(shè)計培訓(xùn)形式 |
確定培訓(xùn)的實施方式以及學(xué)員的學(xué)習(xí)形式 |
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5 |
制訂控制措施 |
采用一定的控制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計劃的進(jìn)展情況 |
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6 |
決定評估方法 |
確定評價培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)、方法、工具等 |
在企業(yè)培訓(xùn)的實際操作中，階段性任務(wù)和計劃一般體現(xiàn)為在時間上（如季度、月度）培訓(xùn)計劃或者單項（某一項目或課程）培訓(xùn)計劃。
制定培訓(xùn)計劃需要注意以下幾個問題：
1、培訓(xùn)計劃強(qiáng)調(diào)實用性，必須要從公司實際出發(fā)；
2、培訓(xùn)計劃的制定必須建立在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上；
3、要注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)，標(biāo)明注意事項。
2.3 培訓(xùn)計劃變更及調(diào)整
企業(yè)的培訓(xùn)計劃同樣需要動態(tài)管理。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷實現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營管理水平的不斷發(fā)展，企業(yè)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求在發(fā)生變化，培訓(xùn)計劃也要相應(yīng)地做出變更和調(diào)整。另外，在培訓(xùn)計劃實施的過程中，很可能會遇到一些突發(fā)狀況或者暴露出一些問題，這時也有必要對培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整。
表3對培訓(xùn)計劃可能會出現(xiàn)變更和調(diào)整的情況做了舉例。
表3培訓(xùn)計劃變更和調(diào)整舉例
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變更和調(diào)整的內(nèi)容 |
說明 |
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培訓(xùn)目標(biāo)變更 |
企業(yè)戰(zhàn)略或者企業(yè)內(nèi)外部因素發(fā)生變化導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)的變化 |
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培訓(xùn)需求偏差糾正 |
在實施過程中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求調(diào)查失實或者計劃與需求不符的情況 |
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細(xì)節(jié)調(diào)整和完善 |
根據(jù)實施效果對原培訓(xùn)計劃做細(xì)節(jié)性調(diào)整，如時間、地點的調(diào)整等 |
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增加新培訓(xùn)項目 |
在一些新的培訓(xùn)需求或者臨時性的培訓(xùn)需求之下增加培訓(xùn)內(nèi)容 |
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…… |
…… |
在這里需要注意：培訓(xùn)計劃的調(diào)整是在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)υ信嘤?xùn)計劃的優(yōu)化，調(diào)整的原則必須符合整體培訓(xùn)總計劃并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相符合；如果培訓(xùn)計劃的調(diào)整會影響到整體總計劃的進(jìn)行或企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整等，則需要重新制定、完善或優(yōu)化培訓(xùn)計劃。
三、配置培訓(xùn)課程
在企業(yè)大學(xué)的建設(shè)過程中，課程體系的建設(shè)是一個重點，尤其是企業(yè)內(nèi)部的課程研發(fā)體系，更是成熟企業(yè)大學(xué)所必備的研發(fā)能力的標(biāo)志。無論是企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的課程，還是外部引進(jìn)的課程，在培訓(xùn)實施的過程中都要有合理的配置與管理。
3.1課程配置表
簡單來說，課程配置表解決了“圍繞培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)該設(shè)置怎樣的課程”的問題。理論上企業(yè)的每個層級、每個職能、每個崗位以及員工個人都應(yīng)該有相應(yīng)的配置課程或者學(xué)習(xí)內(nèi)容。
這里需要注意的是，有時候培訓(xùn)需求調(diào)查只是明確了需求的大方向或內(nèi)容，要想更準(zhǔn)確地設(shè)置最適合、最實用的課程，還需要進(jìn)一步細(xì)化需求點。
3.2 內(nèi)外部課程的協(xié)調(diào)
內(nèi)外部課程的協(xié)調(diào)是保證培訓(xùn)課程有效落實的一個重要措施。在培訓(xùn)實施之前，如果沒有提前協(xié)調(diào)好課程，很可能出現(xiàn)課程延誤或者員工不能受訓(xùn)的情況，甚至使課表完全無法執(zhí)行。
另外也需要注意知識的符合度，內(nèi)外部培訓(xùn)內(nèi)容的組合要合理，在避免重復(fù)或沖突的前提下注重知識的實用性。外部課程一般比較宏觀或理念性較強(qiáng)，可以作為課程體系的通用內(nèi)容以及提升知識系統(tǒng)的參考；內(nèi)部的課程則比較具體，更加突出實用性，兩者的結(jié)合應(yīng)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，這也是培訓(xùn)計劃細(xì)化落實的重要環(huán)節(jié)。
四、配置培訓(xùn)資源
培訓(xùn)資源是企業(yè)培訓(xùn)效果的重要保證，也直接體現(xiàn)了企業(yè)對培訓(xùn)的投入力度和高層管理者的重視程度。培訓(xùn)資源主要包括三個方面：講師、資金、資源，即通稱的“人、財、物”。
企業(yè)要想有效使用培訓(xùn)資源，做到“資源用足”，就需要進(jìn)行合理配置。下面分別從“人、財、物”的角度介紹如何進(jìn)行培訓(xùn)資源的有效配置。
4.1 “人”
培訓(xùn)資源中“人”的概念，指的是培訓(xùn)的實施者，一般包括以下四個方面，如表4所示：
表4 講師資源分類例表
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類別 |
說明 |
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內(nèi)部講師 |
企業(yè)專職培訓(xùn)師、各級管理者、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干等 |
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外部講師 |
專業(yè)培訓(xùn)師、咨詢顧問、高校教授、專家學(xué)者等 |
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交流人員 |
參觀考察活動中其他公司的交流指導(dǎo)人員，一般不是正式講師 |
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工作人員 |
培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)工作人員以及培訓(xùn)輔助人員等 |
講師是決定培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素，配置講師資源要根據(jù)具體培訓(xùn)內(nèi)容和可利用的資源來進(jìn)行，內(nèi)外部講師資源相結(jié)合，效果才能達(dá)到最佳。
工作人員資源分配是指，同時操作多個培訓(xùn)項目時對工作人員的配置，其配置原則一般是按照先后順序、重要程度等，目的是做到效率最高。
4.2 “財”
資金是培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作所必須具備的場所、設(shè)施、講師、資料等費(fèi)用的保障。資金的充足與否、到位與否、配置合理與否直接影響著培訓(xùn)計劃的實施以及培訓(xùn)實際效果的好壞。
培訓(xùn)資金的配置應(yīng)該與培訓(xùn)項目的重要程度、課程規(guī)模、效益產(chǎn)出等相對應(yīng)，同時必須保證資金的專款專用，把每一分錢都花在刀刃上，既不吝嗇也不浪費(fèi)。資金的分配可參考以下原則：
1. 知識、技能的培訓(xùn)作為重點；
2. 業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；
3. 管理人員、專業(yè)骨干員工培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；
4. 應(yīng)當(dāng)首先滿足上年度發(fā)生重大事故或者有存在嚴(yán)重能力不足的關(guān)鍵績效部門的培訓(xùn)。
資金的分配應(yīng)在編寫培訓(xùn)計劃和確定培訓(xùn)預(yù)算的時候就已經(jīng)基本確定，在培訓(xùn)實施的過程中可以根據(jù)以上原則對預(yù)算或者費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，以確保培訓(xùn)的實施效果和資源的有效配置。
在具體使用培訓(xùn)資金時，首先要提出申請，經(jīng)審批通過之后才能向財務(wù)部門進(jìn)行申領(lǐng)。
4.3 “物”
這里的“物”即培訓(xùn)活動必需的“資源”，一般包括以下內(nèi)容
充足的資源是培訓(xùn)效果的重要保證，如何提高資源的使用效率，是企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)資源配置時最值得關(guān)注的問題。若企業(yè)培訓(xùn)資源有限，對緊急且急需的培訓(xùn)項目資源配置就應(yīng)該充足一些，重點項目的配置也要高一些，而相對不重要或者不緊急的項目則可以適當(dāng)減少資源的配置。
五、確定培訓(xùn)預(yù)算
培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)在制定培訓(xùn)計劃時要考慮的核心要素，因為資金是培訓(xùn)實施的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)所必須具備的場所、設(shè)施、講師、資料等的費(fèi)用保障�？梢�，培訓(xùn)預(yù)算的確定和分配直接影響培訓(xùn)計劃的實施以及培訓(xùn)實際效果的好壞。
一般來說，企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算包括以下幾個方面，如圖1所示：
5.1 總培訓(xùn)預(yù)算
由于各企業(yè)的行業(yè)特點、銷售業(yè)績、員工整體水平等因素的不同，其培訓(xùn)的總預(yù)算也多少不一。確定總培訓(xùn)預(yù)算額有以下幾種方法，請參考表5：
表5 預(yù)算方法舉例
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方法 |
說明 |
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比較預(yù)算法 |
與其他企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算作比較，然后確定一個合適的總培訓(xùn)預(yù)算額 |
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比例確定法 |
為某一基準(zhǔn)值設(shè)定一定的比例以決定培訓(xùn)預(yù)算額 |
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需求預(yù)算法 |
根據(jù)培訓(xùn)需求分項計算費(fèi)用再匯總求和 |
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人均預(yù)算法 |
確定人均培訓(xùn)預(yù)算額，乘以具有培訓(xùn)需求員工的數(shù)量 |
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推算法 |
利用過去的培訓(xùn)預(yù)算數(shù)據(jù)，分析、推算今年的總培訓(xùn)預(yù)算額 |
由于企業(yè)特性和需求不同，預(yù)算的分配也沒有統(tǒng)一模式，最好以部門或者培訓(xùn)項目來分配。
5.2 培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整
培訓(xùn)預(yù)算在初步確定之后，培訓(xùn)實施者、企業(yè)管理者以及財務(wù)人員要對預(yù)算的額度、范圍、對象等內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并與培訓(xùn)的實施部門、受訓(xùn)部門進(jìn)行溝通，設(shè)定各部門或者各培訓(xùn)項目合理的培訓(xùn)費(fèi)用使用額度。
培訓(xùn)預(yù)算還有可能與培訓(xùn)計劃沖突，比如培訓(xùn)預(yù)算不足導(dǎo)致培訓(xùn)計劃無法完成等情況。這時就需要調(diào)整培訓(xùn)預(yù)算的具體額度及分配，比如：增加培訓(xùn)預(yù)算以保證培訓(xùn)計劃的實施效果；或者在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或鼓勵員工分擔(dān)培訓(xùn)投資等。
另外，由于培訓(xùn)預(yù)算只是費(fèi)用的一個估算和使用框架，在培訓(xùn)實施的過程中，難免會有一些偏差或者遇到突發(fā)事件，這時就需要及時對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，以保證培訓(xùn)計劃的順利實施。
六、預(yù)設(shè)評估要求
為了保證培訓(xùn)計劃的有效實施和對訓(xùn)后效果的評估，在培訓(xùn)實施之前就要預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)評估的要求。這里的評估要求主要包括兩方面的內(nèi)容，如表6所示：
表6 培訓(xùn)評估要求的內(nèi)容
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項目 |
內(nèi)容 |
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培訓(xùn)實施過程中的評估 |
實施過程中評估的標(biāo)準(zhǔn) |
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評估的方式與流程 |
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評估人與監(jiān)督人 |
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培訓(xùn)結(jié)束后的評估 |
訓(xùn)后評估的標(biāo)準(zhǔn) |
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評估的形式與方法 |
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責(zé)任人 |
七、整合培訓(xùn)體系
整合培訓(xùn)體系即指，把制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫培訓(xùn)計劃、配置培訓(xùn)課程、配置培訓(xùn)資源、確定培訓(xùn)預(yù)算、設(shè)定培訓(xùn)評估要求六個步驟進(jìn)行梳理和整合，形成一個系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，并結(jié)合企業(yè)實際，在應(yīng)用中不斷加以完善的過程。
聯(lián)系我時請說明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
