課程關(guān)鍵詞：經(jīng)營管理培訓(xùn) 企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課程 企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
【課程背景】
以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。這是幾乎所有企業(yè)家都知道的企業(yè)生存法則�？墒�，在企業(yè)管理實踐中，真正要做到以客戶為中心，卻不是那么容易。誰是目標(biāo)客戶？目標(biāo)客戶有哪些需求？如何為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價值？如何讓公司產(chǎn)品符合客戶需要？如何將符合客戶需要的產(chǎn)品銷售給客戶？如何在售后服務(wù)過程中讓客戶滿意并促進下一輪的價值創(chuàng)造？如何培養(yǎng)員工以客戶為中心的意識？不同崗位如何體現(xiàn)以客戶為中心？這其中，即涉及到價值觀的認(rèn)同，更涉及到公司的管理流程與組織實現(xiàn)。與此同時，對客戶需求與市場的分析與管理則是必要的基礎(chǔ)。這便是本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
【課程收益】
1、理解以客戶為中心的價值導(dǎo)向與文化內(nèi)涵
2、學(xué)習(xí)戰(zhàn)略市場定位及目標(biāo)客戶選擇方法論
3、以客戶為中心的管理流程：IPD、LTC、ITR
4、學(xué)習(xí)以奮斗者為本的價值評價與價值管理
5、加強以客戶為中心的價值觀念與管理行為
【授課時長】兩天
【授課對象】企業(yè)中高層管理人員
【課程特色】理論與實戰(zhàn)相結(jié)合；方法與案例相結(jié)合；可操作性強
【課程大綱】
一、以客戶為中心的價值創(chuàng)造與文化
1、華為的價值追求與選擇
Ø 企業(yè)的價值體現(xiàn)
Ø 華為的價值創(chuàng)造與理解
Ø 華為的價值創(chuàng)造元素
2、以客戶為中心的文化體現(xiàn)
Ø 關(guān)注客戶痛點
Ø 聚焦客戶需求
Ø 重視客戶服務(wù)
Ø 不同崗位的以客戶為中心
3、以客戶為中心的價值創(chuàng)造
Ø 客戶價值識別
Ø 客戶感知價值構(gòu)成與提升
Ø 客戶終身價值體現(xiàn)與挖掘
Ø 案例：華為客戶價值創(chuàng)造與管理
4、以客戶為中心的企業(yè)文化
Ø 企業(yè)文化的概念
Ø 企業(yè)文化體系：愿景、使命、價值觀
Ø 華為企業(yè)文化體系
二、以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理
1、戰(zhàn)略洞察與市場環(huán)境分析
Ø 市場環(huán)境分析PEST
n 政策分析
n 社會文化分析
n 經(jīng)濟環(huán)境分析
n 技術(shù)分析
Ø 機會點分析的四個維度
Ø $APPEALS要素解讀與應(yīng)對
Ø 案例：華為的彎道超車
2、市場細分與目標(biāo)客戶選擇
Ø 市場細分定位
Ø 市場細分的維度
Ø SPAN分析與戰(zhàn)略定位
Ø SWOT分析與目標(biāo)客戶選擇
Ø 案例：華為農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略
3、客戶戰(zhàn)略洞察與需求分析
Ø 客戶戰(zhàn)略洞察
Ø 客戶痛點分析
Ø 客戶需求的分類
Ø 客戶的需求分析與應(yīng)對
4、研討：繪制戰(zhàn)略沙盤與目標(biāo)
三、以客戶為中心的組織流程與運作
1、以客戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)
Ø 客戶需求管理
Ø 市場分析與管理流程MM
Ø 產(chǎn)品開發(fā)IPD
2、以客戶為中心的營銷流程
Ø 大客戶采購流程解析
Ø LTC流程簡介
Ø 線索管理階段
Ø 機會點管理階段
Ø 客戶引導(dǎo)階段
3、以客戶為中心的售后服務(wù)
Ø 售后服務(wù)的分類分級管理體系
Ø ITR技術(shù)請求流程與業(yè)務(wù)規(guī)則
Ø ITR的流程定位與價值創(chuàng)造
4、華為矩陣式組織架構(gòu)與運作
Ø 華為矩陣式組織架構(gòu)
Ø 矩陣式組織架構(gòu)的概念
Ø 矩陣式組織架構(gòu)的分類
Ø 矩陣式組織架構(gòu)的優(yōu)劣勢
Ø 華為矩陣組織特色與運作
5、突發(fā)事件與流程之外的應(yīng)急管理
四、以奮斗者為本的績效與價值管理
1、誰是奮斗者？
Ø 奮斗者的行為要求
Ø 奮斗者的思想覺悟
Ø 奮斗者的行為表現(xiàn)
2、奮斗者的價值評價與管理
Ø 奮斗者的價值評價體系
Ø 奮斗者的評價導(dǎo)向
Ø 奮斗者的評價依據(jù)
Ø 奮斗者的利益保障
Ø 奮斗者的職業(yè)發(fā)展
3、管理者的績效與價值評價
Ø 管理者的價值評價原則
Ø 華為干部的職責(zé)與使命
n 傳遞企業(yè)文化與價值觀
n 促進業(yè)務(wù)增長
n 端到端管理流程優(yōu)化
n 促進組織能力提升
Ø 管理者的績效評價方式
4、華為人力資源管理邏輯與框架
五、回顧與總結(jié)：以客戶為中心的價值創(chuàng)造與經(jīng)營管理
聯(lián)系我時請說明是在達師管培看到的，謝謝！
