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    《大客戶銷(xiāo)售中的客戶關(guān)系管理》
    2021-11-27發(fā)布, 次瀏覽
《大客戶銷(xiāo)售中的客戶關(guān)系管理》
  • 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
  • 授課對(duì)象:大客戶銷(xiāo)售骨干、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)等大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員
  • 課程報(bào)價(jià):15000-20000
  • 網(wǎng)報(bào)價(jià)格:電詢
  • 咨詢熱線:010-89599041
  • 課程詳情
  • 老師簡(jiǎn)介
  • 課程試聽(tīng)
  • 網(wǎng)上報(bào)名

課程關(guān)鍵詞:大客戶銷(xiāo)售 大客戶銷(xiāo)售技巧 大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)

【課程背景】

  客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力!豪不夸張地講,在大客戶銷(xiāo)售領(lǐng)域,沒(méi)有客戶關(guān)系,一切都無(wú)從談起。畢竟,大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目,金額大,采購(gòu)周期長(zhǎng),決策流程慢,涉及產(chǎn)品多,競(jìng)爭(zhēng)激烈,為了獲取項(xiàng)目的主動(dòng)權(quán),無(wú)論是想盡早了解項(xiàng)目需求,還是希望得到客戶在項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵支持,又或者是在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品牌活動(dòng),沒(méi)有客戶關(guān)系支持,這些工作都寸步難行?墒,大客戶組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,決策環(huán)境多變,如何快速建立客戶關(guān)系?如何獲得客戶信任與支持?這是一項(xiàng)既有技術(shù)性又有藝術(shù)性的工作。華為公司,作為中國(guó)高科技公司的翹楚,在手機(jī)業(yè)務(wù)崛起之前,就已經(jīng)占據(jù)了通信領(lǐng)域全球第一的位置,是一家典型的大客戶銷(xiāo)售模式的公司。華為的大客戶銷(xiāo)售,有哪些成功之處?有哪些可以借鑒的方式方法?如何借鑒華為的經(jīng)驗(yàn),提高自己的客戶關(guān)系建設(shè)能力?這便是本次課程的主要內(nèi)容。

【課程收益】

  1、認(rèn)識(shí)大客戶銷(xiāo)售工作的特點(diǎn)與角色認(rèn)知

  2、提高大客戶的客戶關(guān)系拓展與管理能力

  3、學(xué)習(xí)大客戶需求的分析方法與挖掘技巧

  4、提高大客戶銷(xiāo)售的溝通技巧與溝通情商

  5、提高大客戶銷(xiāo)售客戶關(guān)系與銷(xiāo)售成功率

【授課時(shí)長(zhǎng)】一天

【授課對(duì)象】大客戶銷(xiāo)售骨干、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)等大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員

【課程特色】理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合;方法與案例相結(jié)合;學(xué)完即可用

【課程大綱】

  一、銷(xiāo)售基礎(chǔ)與客戶關(guān)系認(rèn)知

    1、大客戶銷(xiāo)售模型與特點(diǎn)

Ø 銷(xiāo)售邏輯

Ø 成交元素分析

Ø 大客戶銷(xiāo)售特點(diǎn)

Ø 大客戶銷(xiāo)售模型

    2、大客戶銷(xiāo)售角色與行為模型

Ø 大客戶銷(xiāo)售角色認(rèn)知

Ø 大客戶銷(xiāo)售行為模型

Ø 客戶關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)

    3、大客戶銷(xiāo)售崗位職責(zé)與價(jià)值

  二、客戶需求與采購(gòu)行為分析

    1、大客戶采購(gòu)行為分析

Ø 客戶組織分析

Ø 客戶采購(gòu)角色分析

Ø 客戶決策鏈分析

Ø 研討:客戶采購(gòu)行為分析

    2、大客戶需求分析

Ø 客戶需求的本質(zhì)

Ø 大客戶需求分類

n 大客戶組織需求分析

n 大客戶個(gè)人需求分析

Ø 研討:大客戶需求分析

Ø 大客戶需求洞察與深度挖掘

    3、大客戶價(jià)值分析與挖掘

  三、銷(xiāo)售溝通與人際交往技巧

    1、溝通的概念與策略

Ø 溝通的內(nèi)涵

Ø 溝通的過(guò)程

Ø 溝通的漏斗模型

Ø 溝通視窗與溝通策略

    2、溝通的原則與技巧

Ø 說(shuō)的技巧

Ø 問(wèn)的技巧

Ø 聽(tīng)的技巧

Ø 非語(yǔ)言信息與表達(dá)

Ø 溝通氛圍與管理

    3、銷(xiāo)售溝通的原則與技巧

Ø 銷(xiāo)售溝通的目的

Ø 銷(xiāo)售溝通的關(guān)鍵原則

Ø 銷(xiāo)售溝通的FABE技巧

Ø 練習(xí):客戶需求與公司FABE

    4、商務(wù)禮儀與人際交往技巧

Ø 禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值

Ø 商務(wù)禮儀三要素

Ø 基本商務(wù)禮儀規(guī)范

Ø 交往禮儀與人際關(guān)系發(fā)展

  四、客戶關(guān)系建設(shè)方法與技巧

    1、客戶關(guān)系的分類與布局

Ø 客戶關(guān)系的價(jià)值分類

Ø 客戶關(guān)系的不同層面

Ø 客戶關(guān)系的布局

    2、個(gè)人客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)技巧

Ø 客戶關(guān)系的本質(zhì)

Ø 人際關(guān)系發(fā)展模型

Ø 客戶關(guān)系的發(fā)展過(guò)程

Ø 客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)的常用方法

    3、組織客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)技巧

Ø 組織客戶關(guān)系的常用方法

Ø 客戶關(guān)系發(fā)展的多個(gè)層次

Ø 客戶關(guān)系管理的四個(gè)平衡

    4、情商與客戶關(guān)系管理技巧

  五、回顧與總結(jié):大客戶銷(xiāo)售與客戶關(guān)系平臺(tái)建設(shè)


聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的,謝謝!

華為組織管理解讀專家

 Ø 曾任華為公司海外國(guó)家---副總裁

 Ø 曾任神州數(shù)碼公司北方區(qū)---總經(jīng)理

 Ø 曾任某軍工企業(yè)產(chǎn)品線---總經(jīng)理

 Ø 曾任某互聯(lián)網(wǎng)公司---副總裁

 Ø 清華、北大、浙大、交大、中山大學(xué)等院校特聘講師

 Ø 中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)---特聘專家

 Ø 中央人民廣播電臺(tái)特邀嘉賓

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

  竇老師畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué),先后服務(wù)于通訊行業(yè)、IT行業(yè)、軍工行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),經(jīng)歷過(guò)從銷(xiāo)售到高層管理的多個(gè)崗位,對(duì)不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模以及不同生命周期的公司,都有著深刻的理解和研究。

  l 在華為期間,竇老師帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打破美國(guó)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在高端產(chǎn)品市場(chǎng)的壟斷,實(shí)現(xiàn)零的突破;也曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),在海外某國(guó)市場(chǎng)封鎖的情況下,獲得數(shù)千萬(wàn)美元級(jí)項(xiàng)目;

  l 在神州數(shù)碼、軍工企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)公司,竇老師都能夠結(jié)合不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn),幫助企業(yè)清晰化發(fā)展戰(zhàn)略、快速提升組織能力并取得市場(chǎng)的認(rèn)可和組織的快速發(fā)展。

  竇老師總結(jié)十幾年的工作與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),對(duì)不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行深入研究,開(kāi)發(fā)出自驅(qū)型組織能力建設(shè)系列課程,為企業(yè)提供從文化戰(zhàn)略到組織發(fā)展等全方位的培訓(xùn)與咨詢,獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)可,并應(yīng)用于企業(yè)實(shí)戰(zhàn),取得了良好的效果。

  竇老師曾幫助多家大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織能力提升,也曾幫助多家初創(chuàng)型公司調(diào)整完善企業(yè)戰(zhàn)略,構(gòu)建企業(yè)文化,完成組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整,實(shí)現(xiàn)組織能力提升與業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),為企業(yè)的快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  竇老師現(xiàn)致力于提升中國(guó)企業(yè)的組織能力,為企業(yè)和企業(yè)家提供培訓(xùn)與咨詢,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自驅(qū)型組織能力建設(shè),幫助更多的企業(yè)家站在更高的維度去思考企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng),提升中國(guó)企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

【主講課程】

  向華為學(xué)習(xí)系列課程:

    《中西合璧、實(shí)事求是:任正非管理思想與華為管理之道》、《得償所愿、使命必達(dá):BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行方法論》、《文化為魂、管理為體:華為企業(yè)文化及其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)》、《善于勝利、善于勝利:向華為學(xué)習(xí)狼性執(zhí)行力建設(shè)與管理》、《突破瓶頸、有效增長(zhǎng):向華為學(xué)習(xí)逆勢(shì)增長(zhǎng)之道》、《攜手共進(jìn)、筑夢(mèng)未來(lái):以?shī)^斗者為本的企業(yè)文化與實(shí)踐》、《三人同心、其利斷金:華為鐵三角組織運(yùn)作與LTC營(yíng)銷(xiāo)管理》、《仰望星空、腳踏實(shí)地:任正非管理思想與華為領(lǐng)導(dǎo)力》、《增值人力、提升績(jī)效:華為戰(zhàn)略人力資源與組織績(jī)效管理》、《人才輩出、奮斗不止:以?shī)^斗者為本的干部管理》

  中層能力提升:

    《從業(yè)務(wù)到管理:管理者的角色認(rèn)知與管理技巧》、《敢叫日月?lián)Q新天:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)四步曲》、《績(jī)效管理與績(jī)效輔導(dǎo):貫通企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的任督二脈》、《凝心聚力、卓越管理:中層管理者的管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《始于人性,基于文化:跨文化溝通與管理技巧》

  銷(xiāo)售技巧:

    《市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、體系制勝:華為以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與管理》、《創(chuàng)新思維,合作共贏:商務(wù)談判原則與技巧》、《敢于勝利,善于勝利:華為狼性營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售項(xiàng)目管理》、《運(yùn)籌帷幄、決勝千里:大客戶營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售項(xiàng)目管理》、《心之所想,行之所至:銷(xiāo)售認(rèn)知與銷(xiāo)售成交技巧》、《始于禮儀、合于溝通:商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售溝通技巧》

  職場(chǎng)通識(shí):

    《使命必達(dá)、贏在執(zhí)行:提升執(zhí)行力的關(guān)鍵路徑與方法》、《始于理解、通于技巧:職場(chǎng)高效溝通原則與技巧》、《面向未來(lái)、始于足下:職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《做最好的自己:職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》

【近期部分合作客戶】

國(guó)家電網(wǎng)、河南能化集團(tuán)、北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)、航天科技、京東集團(tuán)、北汽海納川、哈爾濱電氣集團(tuán)、交通銀行、東北工業(yè)集團(tuán)、世聯(lián)行、北汽鵬龍行、兆維通信、華能集團(tuán)、東方航空、許繼電器、平高集團(tuán)、濟(jì)寧銀行、中化環(huán)境、中國(guó)移動(dòng)、海信電器、中電27所、081集團(tuán)、中電38所、華安保險(xiǎn)、長(zhǎng)江電力、中遠(yuǎn)海運(yùn)、安踏、美的電器、華安保險(xiǎn)、工商銀行、中建三局、中建五局、郵儲(chǔ)銀行、中意人壽、恒大人壽、農(nóng)發(fā)行、昆明鋼鐵、河南投資集團(tuán)、廣發(fā)集團(tuán)、中國(guó)石化等各行業(yè)企業(yè);清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、西安交大等總裁班特聘講師

【精彩瞬間】


【學(xué)員評(píng)價(jià)】

【其他】

竇老師著作的以大客戶銷(xiāo)售為背景的職場(chǎng)暢銷(xiāo)小說(shuō)《運(yùn)作》,獲得由北京市新聞出版廣電局組織評(píng)選的“2016年優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)原創(chuàng)作品”獎(jiǎng),并由中國(guó)文聯(lián)出版社出版。(注:此獎(jiǎng)面向全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)評(píng)選,《花千骨》為2015年獲獎(jiǎng)作品)

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