課程關(guān)鍵詞:大客戶銷(xiāo)售 大客戶銷(xiāo)售技巧 大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)
【課程背景】
客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力!豪不夸張地講,在大客戶銷(xiāo)售領(lǐng)域,沒(méi)有客戶關(guān)系,一切都無(wú)從談起。畢竟,大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目,金額大,采購(gòu)周期長(zhǎng),決策流程慢,涉及產(chǎn)品多,競(jìng)爭(zhēng)激烈,為了獲取項(xiàng)目的主動(dòng)權(quán),無(wú)論是想盡早了解項(xiàng)目需求,還是希望得到客戶在項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵支持,又或者是在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品牌活動(dòng),沒(méi)有客戶關(guān)系支持,這些工作都寸步難行?墒,大客戶組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,決策環(huán)境多變,如何快速建立客戶關(guān)系?如何獲得客戶信任與支持?這是一項(xiàng)既有技術(shù)性又有藝術(shù)性的工作。華為公司,作為中國(guó)高科技公司的翹楚,在手機(jī)業(yè)務(wù)崛起之前,就已經(jīng)占據(jù)了通信領(lǐng)域全球第一的位置,是一家典型的大客戶銷(xiāo)售模式的公司。華為的大客戶銷(xiāo)售,有哪些成功之處?有哪些可以借鑒的方式方法?如何借鑒華為的經(jīng)驗(yàn),提高自己的客戶關(guān)系建設(shè)能力?這便是本次課程的主要內(nèi)容。
【課程收益】
1、認(rèn)識(shí)大客戶銷(xiāo)售工作的特點(diǎn)與角色認(rèn)知
2、提高大客戶的客戶關(guān)系拓展與管理能力
3、學(xué)習(xí)大客戶需求的分析方法與挖掘技巧
4、提高大客戶銷(xiāo)售的溝通技巧與溝通情商
5、提高大客戶銷(xiāo)售客戶關(guān)系與銷(xiāo)售成功率
【授課時(shí)長(zhǎng)】一天
【授課對(duì)象】大客戶銷(xiāo)售骨干、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)等大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員
【課程特色】理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合;方法與案例相結(jié)合;學(xué)完即可用
【課程大綱】
一、銷(xiāo)售基礎(chǔ)與客戶關(guān)系認(rèn)知
1、大客戶銷(xiāo)售模型與特點(diǎn)
Ø 銷(xiāo)售邏輯
Ø 成交元素分析
Ø 大客戶銷(xiāo)售特點(diǎn)
Ø 大客戶銷(xiāo)售模型
2、大客戶銷(xiāo)售角色與行為模型
Ø 大客戶銷(xiāo)售角色認(rèn)知
Ø 大客戶銷(xiāo)售行為模型
Ø 客戶關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)
3、大客戶銷(xiāo)售崗位職責(zé)與價(jià)值
二、客戶需求與采購(gòu)行為分析
1、大客戶采購(gòu)行為分析
Ø 客戶組織分析
Ø 客戶采購(gòu)角色分析
Ø 客戶決策鏈分析
Ø 研討:客戶采購(gòu)行為分析
2、大客戶需求分析
Ø 客戶需求的本質(zhì)
Ø 大客戶需求分類
n 大客戶組織需求分析
n 大客戶個(gè)人需求分析
Ø 研討:大客戶需求分析
Ø 大客戶需求洞察與深度挖掘
3、大客戶價(jià)值分析與挖掘
三、銷(xiāo)售溝通與人際交往技巧
1、溝通的概念與策略
Ø 溝通的內(nèi)涵
Ø 溝通的過(guò)程
Ø 溝通的漏斗模型
Ø 溝通視窗與溝通策略
2、溝通的原則與技巧
Ø 說(shuō)的技巧
Ø 問(wèn)的技巧
Ø 聽(tīng)的技巧
Ø 非語(yǔ)言信息與表達(dá)
Ø 溝通氛圍與管理
3、銷(xiāo)售溝通的原則與技巧
Ø 銷(xiāo)售溝通的目的
Ø 銷(xiāo)售溝通的關(guān)鍵原則
Ø 銷(xiāo)售溝通的FABE技巧
Ø 練習(xí):客戶需求與公司FABE
4、商務(wù)禮儀與人際交往技巧
Ø 禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值
Ø 商務(wù)禮儀三要素
Ø 基本商務(wù)禮儀規(guī)范
Ø 交往禮儀與人際關(guān)系發(fā)展
四、客戶關(guān)系建設(shè)方法與技巧
1、客戶關(guān)系的分類與布局
Ø 客戶關(guān)系的價(jià)值分類
Ø 客戶關(guān)系的不同層面
Ø 客戶關(guān)系的布局
2、個(gè)人客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)技巧
Ø 客戶關(guān)系的本質(zhì)
Ø 人際關(guān)系發(fā)展模型
Ø 客戶關(guān)系的發(fā)展過(guò)程
Ø 客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)的常用方法
3、組織客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)技巧
Ø 組織客戶關(guān)系的常用方法
Ø 客戶關(guān)系發(fā)展的多個(gè)層次
Ø 客戶關(guān)系管理的四個(gè)平衡
4、情商與客戶關(guān)系管理技巧
五、回顧與總結(jié):大客戶銷(xiāo)售與客戶關(guān)系平臺(tái)建設(shè)
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的,謝謝!