課程關(guān)鍵詞:銷售溝通技巧培訓(xùn) 銷售溝通技巧培訓(xùn)課程 銷售技巧管理培訓(xùn)
【課程背景】
在您的企業(yè)中,是不是存在這樣的問題:銷售人員忙忙碌碌,但成交率卻很低;銷售人員說的很多,卻并不了解客戶需求;銷售人員極力推銷,卻連續(xù)遭到客戶拒絕……長此以往,不僅公司的業(yè)績無法提升,公司在客戶心目中的形象也會受損,公司銷售隊伍的士氣更是深受打擊……
《孫子兵法》云,兵者,國之大事,生死之地,存亡之道,不可不察也。對于一家企業(yè)來說,兵是什么?就是銷售。銷售人員的能力,直接決定了企業(yè)的競爭力。那么,優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力?如何才能提高銷售成交率?這關(guān)乎銷售人員的業(yè)績,更關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。它不僅包括銷售人員的心態(tài)問題,也包括銷售人員的方法和技巧問題。一言可以成單,一言可以丟單。如何在溝通中贏得客戶好感?如何通過溝通挖掘客戶需求?如何讓客戶充分認(rèn)識到產(chǎn)品的價值?如何在客戶互動過程中不斷促進(jìn)客戶關(guān)系?這便是本次課程的主要內(nèi)容。
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)并理解溝通的本質(zhì)與內(nèi)涵
2、學(xué)習(xí)高效溝通技巧與溝通禮儀
3、學(xué)習(xí)銷售溝通技巧與方法FABE
4、提高客戶關(guān)系理解與建設(shè)能力
5、提高銷售職業(yè)素養(yǎng)與銷售能力
【授課時長】一天
【授課對象】公司銷售骨干等相關(guān)人員
【課程特色】理論與實踐相結(jié)合;講解與研討相結(jié)合;可操作性、可借鑒性強(qiáng)
【課程大綱】
一、角色轉(zhuǎn)換:從技術(shù)到銷售
1、銷售的本質(zhì)與角色認(rèn)知
Ø 銷售是什么?
Ø 銷售的職業(yè)定位
Ø 人人皆銷售!
Ø 研討:從技術(shù)到銷售的角色轉(zhuǎn)換
2、銷售人員必備的心態(tài)與思維
Ø 學(xué)習(xí)心態(tài)
Ø 積極心態(tài)
Ø 主動心態(tài)
Ø 積極主動
Ø 以終為始與目標(biāo)導(dǎo)向
Ø 成長型思維
Ø 自信心態(tài)
3、銷售精英的自我暗示與練習(xí)
二、溝通內(nèi)涵與高效溝通技巧
1、溝通的概念與內(nèi)涵
Ø 小游戲:溝通是什么?
Ø 溝通的過程
Ø 溝通的漏斗模型
Ø 溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通方法與技巧
Ø 信息編碼:怎么說?
Ø 信息編碼:怎么問?
Ø 溝通的5W2H
Ø 影響編碼的因素分析
Ø 信息接收:怎么聽?
Ø 非語言信息與赫拉別恩法則
3、客戶溝通與氛圍管理
Ø 情緒識別與氛圍管理
Ø 練習(xí):情緒識別與管理
三、銷售溝通原則與溝通技巧
1、銷售溝通的目的與原則
2、客戶需求分析與挖掘
Ø 什么是客戶需求?
Ø 客戶需求的本質(zhì)
Ø 客戶需求分析維度
Ø 客戶需求挖掘技巧SPIN
n 狀況性問題
n 問題性問題
n 影響性問題
n 需求確認(rèn)問題
n 練習(xí):SPIN溝通技巧
Ø SPIN溝通注意事項
3、價值呈現(xiàn)方法與技巧
Ø 價值呈現(xiàn)技巧:FABE
Ø 練習(xí):FABE價值呈現(xiàn)
四、客戶關(guān)系建設(shè)與管理技巧
1、客戶采購行為與角色分析
Ø 客戶組織架構(gòu)分析
Ø 客戶采購角色分析
Ø 客戶決策鏈分析
Ø 練習(xí):客戶采購行為分析
2、客戶關(guān)系價值與分類
Ø 客戶關(guān)系價值圖譜
Ø 客戶關(guān)系組織分類
Ø 客戶關(guān)系的價值體現(xiàn)
3、客戶關(guān)系拓展與維護(hù)
Ø 人際關(guān)系發(fā)展與客戶關(guān)系建設(shè)
Ø 個人客戶關(guān)系拓展的常用方法
Ø 組織客戶關(guān)系拓展的常用方法
Ø 客戶關(guān)系管理的四個平衡
4、案例:人際情商與客戶關(guān)系技巧
五、回顧與總結(jié):銷售溝通技巧與客戶關(guān)系建設(shè)
聯(lián)系我時請說明是在達(dá)師管培看到的,謝謝!