課程關(guān)鍵詞:銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn) 銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)課程 銷(xiāo)售技巧管理培訓(xùn)
【課程背景】
在您的企業(yè)中,是不是存在這樣的問(wèn)題:銷(xiāo)售人員忙忙碌碌,但成交率卻很低;銷(xiāo)售人員說(shuō)的很多,卻并不了解客戶需求;銷(xiāo)售人員極力推銷(xiāo),卻連續(xù)遭到客戶拒絕……長(zhǎng)此以往,不僅公司的業(yè)績(jī)無(wú)法提升,公司在客戶心目中的形象也會(huì)受損,公司銷(xiāo)售隊(duì)伍的士氣更是深受打擊……
《孫子兵法》云,兵者,國(guó)之大事,生死之地,存亡之道,不可不察也。對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō),兵是什么?就是銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員的能力,直接決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。那么,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力?如何才能提高銷(xiāo)售成交率?這關(guān)乎銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī),更關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。它不僅包括銷(xiāo)售人員的心態(tài)問(wèn)題,也包括銷(xiāo)售人員的方法和技巧問(wèn)題。而這些,將是本次課程的培訓(xùn)內(nèi)容。
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)并理解銷(xiāo)售的內(nèi)涵與邏輯
2、提高客戶需求分析與洞察能力
3、提高銷(xiāo)售溝通技巧與成交能力
4、培養(yǎng)積極的銷(xiāo)售認(rèn)知與積極心態(tài)
5、學(xué)習(xí)STP、SPIN、MICO等工具
6、提高銷(xiāo)售能力與銷(xiāo)售成交效率
【授課時(shí)長(zhǎng)】一天
【授課對(duì)象】公司銷(xiāo)售骨干
【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合;講解與研討相結(jié)合;可操作性、可借鑒性強(qiáng)
【課程大綱】
一、目標(biāo)客戶分析與選擇
1、銷(xiāo)售的邏輯
2、市場(chǎng)細(xì)分與定位
Ø STP
Ø 市場(chǎng)細(xì)分維度
Ø 練習(xí):目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
3、目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)與選擇
Ø 練習(xí):目標(biāo)客戶畫(huà)像
Ø 目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)PICA
Ø 目標(biāo)客戶選擇與跟蹤策略
二、客戶需求分析與挖掘
1、客戶需求分析
Ø 什么是客戶需求?
Ø 客戶需求的本質(zhì)
Ø 客戶需求分析維度
2、客戶需求挖掘與溝通
Ø 深層客戶需求
Ø 客戶需求挖掘技巧SPIN
n 狀況性問(wèn)題
n 問(wèn)題性問(wèn)題
n 影響性問(wèn)題
n 需求確認(rèn)問(wèn)題
Ø SPIN溝通注意事項(xiàng)
Ø 練習(xí):SPIN溝通技巧
Ø 深度提問(wèn)MICO
3、產(chǎn)品價(jià)值及客戶問(wèn)題分析
三、銷(xiāo)售溝通與成交技巧
1、溝通的內(nèi)涵與溝通策略
Ø 溝通的概念
Ø 溝通的目的
Ø 溝通的過(guò)程
Ø 溝通的漏斗現(xiàn)象
Ø 溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通方法與技巧
Ø 信息編碼:怎么說(shuō)?
Ø 信息編碼:怎么問(wèn)?
Ø 溝通的5W2H
Ø 影響編碼的因素分析
Ø 信息接收:怎么聽(tīng)?
Ø 非語(yǔ)言信息與赫拉別恩法則
3、銷(xiāo)售溝通原則與技巧
Ø 銷(xiāo)售溝通原則
Ø 價(jià)值呈現(xiàn)技巧:FABE
Ø 練習(xí):FABE價(jià)值呈現(xiàn)
4、客戶購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程與銷(xiāo)售任務(wù)
Ø 客戶購(gòu)買(mǎi)的心理階段
Ø 客戶不同階段的心理分析
Ø 電話約訪的溝通技巧
Ø 初次面談的溝通技巧
5、異議處理與促單技巧
Ø 識(shí)別成交信號(hào)
Ø 銷(xiāo)售促單技巧
Ø 客戶猶豫或拒絕的處理技巧
Ø 客戶異議處理方法四象限
6、銷(xiāo)售溝通四要素
7、客戶性格坐標(biāo)與銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)
四、銷(xiāo)售認(rèn)知與銷(xiāo)售心態(tài)
1、銷(xiāo)售的本質(zhì)與職業(yè)定位
Ø 銷(xiāo)售是什么?
Ø 銷(xiāo)售的職業(yè)定位
Ø 人人皆銷(xiāo)售!
2、銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)與思維
Ø 學(xué)習(xí)心態(tài)
Ø 積極心態(tài)
Ø 主動(dòng)心態(tài)
Ø 積極主動(dòng)
Ø 以終為始與目標(biāo)導(dǎo)向
Ø 成長(zhǎng)型思維
Ø 自信心態(tài)
3、銷(xiāo)售精英的自我暗示與練習(xí)
五、回顧與總結(jié):銷(xiāo)售成交四部曲
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