課程關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理課程 項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程 項(xiàng)目管理干系人培訓(xùn)
【課程背景】
工作中,你是不是常常困惑:
工作缺乏別人的理解和支持;你的努力和付出沒有獲得別人認(rèn)同和滿意;別人對(duì)你所做的事情似乎毫無興趣;某個(gè)意想不到的人使你的工作陷入困境;你不知道究竟什么時(shí)候得罪了某個(gè)人;……
向上溝通無位,難以影響領(lǐng)導(dǎo);平級(jí)溝通無效,無法獲得信任與配合;向下溝通無理,無法激勵(lì)員工;與客戶溝通無果,無法達(dá)成一致;跨部門溝通無序,不能贏得協(xié)作。
« 如何找到溝通的正確對(duì)象?
« 如何理解不同溝通對(duì)象對(duì)于工作的影響以及結(jié)果的期望?
« 如何管理不同的溝通對(duì)象對(duì)于工作的影響?
« 與不同的對(duì)象進(jìn)行時(shí),應(yīng)遵循哪些基本的原則?
« 在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本的原則?
« 如何妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題?
事實(shí)上,幾乎任何一項(xiàng)工作的達(dá)成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效,就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對(duì)此,干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面,溝通是推動(dòng)工作有效性的根本保證。另一方面,將溝通與干系人有機(jī)地聯(lián)系起來,溝通才能找對(duì)人、說對(duì)話、看準(zhǔn)時(shí)、做對(duì)事。
【課程收益】
« 認(rèn)識(shí)有效的溝通是需要管理的
« 樹立干系人管理的理念,將干系人納入工作的管理過程中
« 學(xué)習(xí)干系人識(shí)別的三個(gè)維度及其分類的四個(gè)維度
« 掌握干系人分析與管理的工具,如權(quán)力利益矩陣、干系人溝通管理表等
« 掌握向上、平級(jí)、向下以及與客戶溝通的基本原則
« 分享跨部門溝通與協(xié)作的七個(gè)要領(lǐng)及處理沖突的六個(gè)原則
« 通過研討,探尋出對(duì)于本組織具有實(shí)操作用的改進(jìn)方案或思路
【課程特色】
« 知識(shí)解析+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+觀點(diǎn)陳述+模板分享+游戲+行動(dòng)學(xué)習(xí)
« 互動(dòng)性強(qiáng)、參與性強(qiáng)、實(shí)操落地
【課程對(duì)象】
各類組織中的各級(jí)管理者,以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。
【課程時(shí)間】6小時(shí)(1天)
【課程大綱】
破冰:
◆ 組建學(xué)習(xí)小組
◆ 小組討論:在我們的組織中,存在哪些典型的溝通問題?
導(dǎo)言 為什么溝通也是需要管理的?
◆ 自測:我的溝通能力如何?
◆ 思考:為什么會(huì)溝而不通?
◆ 問題:溝通不暢誰之過?
□ 管理你的溝通
一、誰是正確的溝通對(duì)象?
1、誰可能影響你的工作?
◆ 小組討論:某“知名項(xiàng)目”干系人分析
2、為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理?
3、找出影響你工作的人
◆ 實(shí)戰(zhàn)演練:識(shí)別出項(xiàng)目的干系人及期望
4、干系人分類的維度
5、誰是最需關(guān)注的干系人?
□ 干系人分析矩陣
□ 為干系人排座次
6、如何管理影響你工作的人?
□ 評(píng)估干系人的支持度
◆ 干系人登記表
◆ 干系人溝通管理表
二、如何讓有效溝通成為管理致勝的法寶?
1、有效溝通的保障
□ 單向溝通的正確“姿態(tài)”
◆ 模板分享:項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃表
◆ 游戲:我說你畫
□ 單向溝通的正確“姿態(tài)”
□ 有效溝通的四項(xiàng)基本原則
2、有效的管理必須基于溝通
3、如何與不同的人群進(jìn)行溝通
□ 向上溝通的原則
□ 平級(jí)溝通的原則
□ 向下溝通的原則
□ 與客戶溝通的原則
三、如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作?
1、跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
□ 尊重和欣賞
□ 換位思考
□ 積極主動(dòng)
□ 建立順暢的交流機(jī)制
□ 關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
□ 將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
2、如何有效處理跨部門的沖突
□ 留面子,講道理,守分寸
□ 聚焦問題,對(duì)事不對(duì)人
◆ 案例:公司傷了私感情
□ 對(duì)人對(duì)己,公正如一
□ 坦誠開放,不逃避不回避
□ 公事不能僅僅公辦
◆ 案例:見面分一半
□ 退一步海闊天空
◆ 案例:發(fā)票開具帶來的困擾
世界咖啡:本企業(yè)溝通問題研討與解決方案探尋
課程回顧
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說明是在達(dá)師管培看到的,謝謝!