課程關(guān)鍵詞：接待禮儀培訓(xùn) 接待禮儀培訓(xùn)課程 接待禮儀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
課程背景：
在機(jī)關(guān)、大型企業(yè)、連鎖企業(yè)或者服務(wù)行業(yè)等等的日常工作中，都會(huì)接觸很多的客戶、政府人員及高端的“大客戶”，對(duì)于商務(wù)場(chǎng)合、宴會(huì)、接待、餐會(huì)中及各種場(chǎng)合中都有著不同的禮儀細(xì)節(jié)�，F(xiàn)在正處于后疫情時(shí)代，對(duì)于過(guò)往的不同禮儀知識(shí)更是細(xì)致入微。各種場(chǎng)合大多都會(huì)感覺(jué)如履薄冰，俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，這些薄冰的地方也恰恰是在進(jìn)合中需要懂得的細(xì)節(jié)，是在與他人接觸小心的雷區(qū)。有的時(shí)候這些問(wèn)題表面上看像是問(wèn)題但好像又不是問(wèn)題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得商務(wù)場(chǎng)合中、宴會(huì)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂(lè)的學(xué)習(xí)中掌握商務(wù)場(chǎng)合時(shí)如何做到更加完美。
課程收益：
● 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧，充分禮儀技巧，為后續(xù)的工作打下良好基礎(chǔ)，留下良好印象
● 掌握商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)要點(diǎn)與各不同職位的禮儀知識(shí)點(diǎn)，提高本單位的企業(yè)形像，獲得更多客戶的青睞。
● 掌握人植入式禮儀的方法和技巧，學(xué)會(huì)宴會(huì)場(chǎng)合中“酒桌文化”
● 提高工作效率，學(xué)習(xí)實(shí)用的中國(guó)式交往。
課程方式：案例分析+小組討論+情景演練+沉浸式教學(xué)
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)，行政人員，負(fù)責(zé)單位對(duì)外接待人員，接待高端領(lǐng)導(dǎo)的工作人員
課程大綱
第一部分 禮儀的重要性與概論
第一講：從“ 禮儀細(xì)節(jié)”定位帶來(lái)的未來(lái)發(fā)展
導(dǎo)入課程：破冰游戲
一、定位決定格局——禮儀的文化
1. 禮、儀與禮儀
1）禮儀的分類
2. 商務(wù)禮儀與其他禮儀的異同點(diǎn)
3. 學(xué)習(xí)中國(guó)式禮儀與現(xiàn)在待人接物
4. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性——凸顯企業(yè)的實(shí)力
5. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到最后——文化的競(jìng)爭(zhēng)
互動(dòng)游戲：通過(guò)游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心
小組討論：我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么方式方法接待禮儀？
情景演練：禮儀文化的輸出
第二部分 商務(wù)禮儀中的“一見(jiàn)鐘情”
第三講：商務(wù)禮儀中的第一印象
一、重要的第一印象
1. 禮儀的“首因效應(yīng)”
2. 第一印象的暈輪效應(yīng)
3. 區(qū)別商務(wù)禮儀中與其他禮儀中的著裝禮儀
1）阿爾伯特定律
4. 商務(wù)禮儀中的各個(gè)不同場(chǎng)合
1）一般場(chǎng)合
2）正式場(chǎng)合
3）嚴(yán)肅場(chǎng)合
4）休閑場(chǎng)合
5. 商務(wù)禮儀中各不同場(chǎng)合著裝標(biāo)準(zhǔn)
1）一般場(chǎng)合；女士穿大方得體；男士穿平整干凈
2）正式場(chǎng)合：女士穿優(yōu)雅魅力；男士穿規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)
3）嚴(yán)肅場(chǎng)合：按政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
4）休閑場(chǎng)合：宴會(huì)與餐會(huì)的不同穿法
6. 女性工作人員的著裝規(guī)范與禁忌
7. 男性工作人員的著裝規(guī)范與禁忌
8. 配飾的佩戴與禁忌
9. 商務(wù)場(chǎng)合中的妝容與發(fā)型
案例分析：外交無(wú)小事——細(xì)節(jié)決定成敗
案例分析：第一印象的深遠(yuǎn)影響
案例分析：著裝體現(xiàn)的“國(guó)家形象”與“企業(yè)形像”
案例分析：著裝“惹的禍”
小組討論：通過(guò)著裝可以看出性格的不同
二、商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié) = 表情管理 + 語(yǔ)言的管理
1. 不同場(chǎng)合下的“微笑”
1）禮儀中的笑、與不笑
2. 溝通中目光禮儀的散點(diǎn)柔式法
3. 眼睛的不同“落點(diǎn)”
1）3m外看哪里
2）3m 內(nèi)看哪里
三、后疫情時(shí)代的不同問(wèn)候禮節(jié)
1. 古代延用至今的的禮儀
1）抱拳禮的前世傳奇與今生用法
2. 拱手禮在疫情期間的延用
1）男女不同拱手禮的含義
3. 酒桌文化的禮節(jié)——叩指禮在茶座、餐桌的應(yīng)用
4. 微微點(diǎn)頭的點(diǎn)頭禮
1）稍微點(diǎn)頭的鞠躬禮
四、商務(wù)禮儀中的基本問(wèn)候禮儀
1. 商務(wù)禮儀中的握手禮技巧
1）通過(guò)握手看心理
2）通過(guò)握手看地位
3）握手的禁忌
2. 商務(wù)場(chǎng)合中稱謂禮儀與特殊稱謂的運(yùn)用
1）標(biāo)準(zhǔn)行文規(guī)范：家慈、家嚴(yán)、家兄……
2）標(biāo)準(zhǔn)敬語(yǔ)規(guī)范：貴司、貴局、貴單位……
3）“貴不貴”與“免貴”
4）商務(wù)場(chǎng)合中與一般餐會(huì)場(chǎng)合中的不同稱呼
3. 商務(wù)禮儀中的名片的使用
1）通過(guò)名片讀懂人
2）通過(guò)名片進(jìn)行需求分析
4. 商務(wù)場(chǎng)合下必須要懂的介紹禮儀
1）崗位大小決定順序先后
案例分析：商務(wù)禮儀中眼神的多層含義
實(shí)景演練：不同場(chǎng)景時(shí)問(wèn)候一下吧
案例分析：“副局長(zhǎng)”的“副與姓氏”
實(shí)景演練：無(wú)聲的外交高手“握個(gè)手”
實(shí)景演練：遞名片的流程
實(shí)景演練：做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”
互動(dòng)游戲：敬語(yǔ)連連看
小組討論：領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面，是何意思？
三、商務(wù)禮儀中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
小組討論：商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀與服務(wù)禮儀儀態(tài)有何不同？
1. 區(qū)別商務(wù)禮儀與其他禮儀站姿的異同點(diǎn)
2商務(wù)禮儀場(chǎng)合下的坐姿
1）會(huì)見(jiàn)、交談時(shí)的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
2）會(huì)議發(fā)言時(shí)的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置
4. 商務(wù)禮儀中的走姿
5. 體現(xiàn)修養(yǎng)的“后退步”
1）退出會(huì)議室及退出交談時(shí)怎么走展修養(yǎng)
6. 路遇他人時(shí)的側(cè)身步——行進(jìn)間避讓他人顯尊重
案例分析：商務(wù)場(chǎng)合時(shí)儀態(tài)禮儀都是如何做的
案例分析：正式場(chǎng)合怎么站
案例分析：高端峰會(huì)怎么坐
小組討論：你見(jiàn)過(guò)的后退步有哪些
實(shí)景演練：站出精氣神
實(shí)景演練：沒(méi)事走兩步
第三部分 商務(wù)場(chǎng)合下的“細(xì)節(jié)成敗”
第四講：形式細(xì)節(jié)決定成敗——越是高端的場(chǎng)合高層次的人士越是注意細(xì)節(jié)的掌握
一、商務(wù)禮儀中靜態(tài)細(xì)節(jié)“會(huì)議擺臺(tái)”
1. 中國(guó)境內(nèi)最高端的會(huì)議——“兩會(huì)”擺臺(tái)
2. 正式場(chǎng)合下的會(huì)議與活動(dòng)布置
1）桌面擺臺(tái)
2）茶水準(zhǔn)備
3）單方會(huì)議與多方會(huì)議的不同
3. 會(huì)議與活動(dòng)的服務(wù)準(zhǔn)備流程
4. 會(huì)議與活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)掌控與突發(fā)事件的處理
案列分析：高端會(huì)議的精準(zhǔn)準(zhǔn)備工作
情景模擬：不同會(huì)議的擺臺(tái)
二、一般、正式、高端峰會(huì)中的茶水服務(wù)
1. 各公務(wù)場(chǎng)合中茶水的選擇
2. 不同方式的茶水禮儀
3. 一般會(huì)議中公務(wù)接待的茶水禮儀
4. 正式會(huì)議中的茶水服務(wù)
5. 高端峰會(huì)中的茶水服務(wù)
6. 不同高度桌面的茶水服務(wù)
案例分析：“兩會(huì)”的茶水服務(wù)
情景演練：各場(chǎng)合下的茶水服務(wù)
三、商務(wù)禮儀中的基本禮儀規(guī)范
1. “交通要道”的迎客禮儀
2. 送別禮儀與手勢(shì)
3. 手勢(shì)禮儀
4. 不同時(shí)期與地點(diǎn)指引與引領(lǐng)的禮儀
5. 指引、引領(lǐng)禮儀的基本話術(shù)
6. 上、下樓梯的接待禮儀及話術(shù)
7. 上、下電梯的接待禮儀及話術(shù)
情景演練：迎三送七的基本禮儀
情景演練：手勢(shì)禮儀操的練習(xí)
情景演練：電梯、樓梯的禮賓接待
互動(dòng)學(xué)習(xí)：禮賓接待的基本禮儀實(shí)操的編排
四、高端商務(wù)禮儀中的動(dòng)態(tài)細(xì)節(jié)——開(kāi)車、坐車、車輛保護(hù)
1. 不同人員的乘車座次
1）誰(shuí)開(kāi)的車
2）什么車型
2. 細(xì)致入微的高端接待——車輛保護(hù)
第四部分 商務(wù)洽談中的“重中之重”——酒桌文化
第五講：酒局的作用
一、酒局的分類
1. 宴會(huì)局：更多強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀
2. 單位局：?jiǎn)挝粌?nèi)部
3. “休閑”局：企業(yè)的外聯(lián)部
4. 局后局：備選節(jié)目和注意事項(xiàng)
二、酒局的謀略
1. 酒局的勢(shì)力結(jié)構(gòu)
2. 設(shè)計(jì)酒局的步驟
3. 生意場(chǎng)酒局的舉止有度
三、酒的作用——小酒桌的社會(huì)
1. 杯酒釋人生，煮酒論英雄
2. 人品與酒品
3. 談判的重要媒介——酒局
第六講：從酒局菜鳥(niǎo)到應(yīng)酬達(dá)人
一、不可小覷的祝酒辭
二、酒桌上的基本禮儀
三、擋酒之見(jiàn)招拆招
四、酒桌中的“題外話”
五、酒桌上的生意經(jīng)——從能喝到會(huì)喝
六、對(duì)待不同人的酒局
第七講：酒桌人脈學(xué)
一、酒桌中的讀心術(shù)
二、點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn)
三、從點(diǎn)菜看對(duì)方的大致性格
四、酒桌中的“低姿態(tài)”
五、說(shuō)笑話，不可缺少的酒桌藝術(shù)
六、從握杯看人的性格特點(diǎn)
七、通過(guò)抽煙習(xí)慣觀察對(duì)方
八、從醉酒的樣子看人心
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
