課程關(guān)鍵詞:跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn) 跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)課程 跨部門溝通協(xié)作企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
課程背景:
這在不確定性的時(shí)代,企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì),必須使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。但是,我們需要認(rèn)識(shí)到由于團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的,由于太多的原因造成團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作問題,比如部門目標(biāo)不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價(jià)值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。
通過(guò)強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源,使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性,并通過(guò)溝通產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力、協(xié)作力,每一個(gè)人都成為企業(yè)的主人翁,進(jìn)而打破“部門墻”,使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。
我們的培訓(xùn)通過(guò)對(duì)許多企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行特別的設(shè)計(jì),采用企業(yè)實(shí)際案例和組織發(fā)展方法,幫助形成一個(gè)和諧高效的跨部門協(xié)作,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)!
課程結(jié)構(gòu):
本課程探討跨部門溝通,識(shí)別問題的根源,提出解決之道。進(jìn)一步地提升人際溝通的技能,從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作榮辱與共,提升公司和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:部門經(jīng)理、高績(jī)效員工
課程形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等
課程收益:
l 掌握跨門溝通解決之道,減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
l 了解跨部門協(xié)作是基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)
l 學(xué)習(xí)整合部門間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo),成為共同目標(biāo)的方法
l 掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
l 在工作上會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,提升生產(chǎn)力,打造高績(jī)效組織
l 了解團(tuán)隊(duì)合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽(yù)」的信念
課程大綱
第一講:跨部門溝通和協(xié)作的系統(tǒng)思考
課前活動(dòng):猜猜看
案例分析:戚繼光的團(tuán)隊(duì)兵法
課前檢測(cè):團(tuán)隊(duì)認(rèn)知檢測(cè)
1. 團(tuán)隊(duì)的形成和定義
2. 跨部門溝通和協(xié)作
3. 跨部門溝通協(xié)作的要素
1)領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
2)領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
3)拆掉存在的“部門墻”
小組研討:跨部門溝通協(xié)作的常見問題有哪些?
第二講:共同目標(biāo),團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)
一、從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)入手
影片學(xué)習(xí):福特汽車流水線
1. 分工不分心,樂在工作中
案例分析:左手與右手的故事
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三種基本心態(tài)
3. 價(jià)值鏈的創(chuàng)造者和破壞者
案例分析:唐晶的故事
4. 保持整體、小組和個(gè)人目標(biāo)的一致性
1)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本認(rèn)識(shí)
2)公司的愿景和使命
案例分析:敦文的故事
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的終極目標(biāo)
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)
課堂活動(dòng):頒獎(jiǎng)儀式
第三講:開誠(chéng)布公,高效誠(chéng)信溝通
一、開誠(chéng)布公的溝通
課堂活動(dòng):紅藍(lán)對(duì)抗游戲
1. 以誠(chéng)待人,設(shè)身處地思考
1)避免常見的負(fù)面關(guān)系
2)負(fù)面關(guān)系的后果
2. 我們、你們、他們本來(lái)就不一樣!
故事分享:蛇頭與蛇尾的故事
3. 信息就是力量
4. 分享透明信息
案例分享:謝華的故事
故事分享:山雀和知更鳥
二、如何看待部門間的沖突
1. 沖突的概念和認(rèn)識(shí)
2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
三、引起跨部門沖突的原因有哪些?
1. 目標(biāo)不同引發(fā)的沖突
2. 組織架構(gòu)引發(fā)的沖突
3. 不良情緒引發(fā)的沖突
4. 溝通問題引發(fā)的沖突
5. 個(gè)性風(fēng)格引發(fā)的沖突
6. 價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突
四、處理沖突的五種策略
1. 沖突中的處理策略
2. 不同情境采用的處理策略
角色扮演:高山福棗
小組討論:在工作沖突中的策略
第四講:相互尊重,營(yíng)造良好氛圍
一、部門在組織中的角色和價(jià)值
影片學(xué)習(xí):小澤征爾的交響樂團(tuán)演出
案例分析:人體的故事
1. 尊重個(gè)別差異
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中每個(gè)人的三重角色
小組練習(xí):跨部門協(xié)作
1)如何明確工作職責(zé)?
2)如何化解部門沖突?
3)如何解決本位主義?
4)如何處理工作流程上的問題?
3. 創(chuàng)造和諧的氣氛
1)心存好意,多說(shuō)好話
2)同情心和同理心
個(gè)人測(cè)試:你尊重其他團(tuán)隊(duì)嗎?
二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1. 不配合的處理方法
2. 對(duì)于推諉的處理方法
3. 對(duì)于不同意見的處理方法
故事分享:老翁釣魚
影片學(xué)習(xí):“你又讓我為難了”
第五講:榮辱與共,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成果
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)
1. 團(tuán)隊(duì)中存在的潛規(guī)則
2. 具有主人翁的心態(tài)
3. 責(zé)任對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
4. 厘清三種工作角色
案例分析:左林的故事
案例分析:于正的故事
小組練習(xí):厘清工作角色的方法
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,你是那種人?
課堂活動(dòng):金魚缸活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)問題的解決方法
1.投入度對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
2. 工作的投入度和行動(dòng)品質(zhì)
3.隨境而變的管理策略
故事分享:周瑜夜見周瑜
4. 團(tuán)隊(duì)問題的解決五步驟
1)發(fā)現(xiàn)問題
2)確定目標(biāo)
3)擬定方案
4)行動(dòng)計(jì)劃
5)實(shí)施評(píng)估
案例分析:管彤的故事
三、課程復(fù)盤
影片學(xué)習(xí):劍橋賽舟
課程總結(jié)和評(píng)估
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的,謝謝!