課程關(guān)鍵詞：問題分析與解決培訓 問題分析與解決培訓課程 問題分析與解決企業(yè)內(nèi)訓課程
課程背景：
在多元異變、日趨復雜的商業(yè)環(huán)境中，管理者面臨著大量前所未有的問題與挑戰(zhàn)，如何在處理應對各類紛繁復雜的問題時，建立系統(tǒng)性的全局思維方式，保持一個清晰的問題分析思路與科學的問題解決流程，成為企業(yè)組織能否突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵所在。
本課程采用群策群力，行動學習的教學設計理念，側(cè)重于激發(fā)學員在現(xiàn)有專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，優(yōu)化重組，自主創(chuàng)新。以問題解決為導向、幫助學員在分析問題和解決問題的過程中建構(gòu)系統(tǒng)思維，全面提升問題分析與解決能力。本課程將組織需求、崗位需求、個人需求三者有機關(guān)聯(lián)，結(jié)合案例教學、場景教學、沙盤教學等互動式教學手法，即時達成行動學習效果目標。
本課程以行動學習工作坊的形式為基點，可用于高效團隊建設、領(lǐng)導力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場管理改善、績效提升、通用問題診斷等多個方面的根因分析與解決方案制定。
課程收益：
● 基于行動學習系統(tǒng)掌握科學合理的問題分析與解決方法；
● 提高分析問題和解決問題的能力與水平；
● 以問題為靶點，在學習現(xiàn)場形成實際工作問題解決方案，即時呈現(xiàn)學習成果。
課程時間：2-3天，6小時/天。
課程對象：該課程適用于各個層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干。
課程特色：結(jié)合案例教學、場景教學、沙盤教學等互動式教學手法，即時呈現(xiàn)行動學習效果。
課程大綱
前題：問題意識——推動一切工作的基礎(chǔ)
一、直面問題
1、問題出現(xiàn)后的焦慮、困惑與混亂
2、為什么我們?nèi)狈鉀Q問題的勇氣與思路？
3、問題的重新組織與整合
二、什么是問題
1、發(fā)現(xiàn)問題：現(xiàn)狀與期望的差距
2、如何提出好的問題：ABC公式的啟迪
3、辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型
三、關(guān)鍵問題發(fā)掘
1、打蛇打七寸：尋找靶點問題
2、關(guān)鍵問題的三重維度
3、定義問題式課題：三類問題描述方法
4、常見的幾類無效問題
四、行動學習
1、理性思考公式SCDA
2、智慧激蕩：尋找阻礙績效提升的關(guān)鍵問題
3、組織內(nèi)問題核驗與糾偏
4、設定課程目標：聚焦共性問題 踏上解決之路
五、建立系統(tǒng)思維
點題：狀況分析——描述問題所處的場景
一、問題情景分析方法
1、如何客觀性描述問題情景：拆解關(guān)鍵事項三大法則
2、大野耐一：切西瓜法
3、情景呈現(xiàn)：基于金字塔思維的數(shù)字/圖表描述法
實操工具：ORID焦點討論法
二、情景分析實操演練
1、結(jié)構(gòu)化描述問題情景—六何分析法
2、問題情景分析延伸—問題情景細化、具體化
3、問題描述數(shù)據(jù)化（圖表化）呈現(xiàn)
4、關(guān)鍵次序與聚焦要因
三、群策群力：問題情景描述成果展示
破題：問題為什么會發(fā)生——問題原因分析
一、問題原因分析方法
1、臉譜模型
2、創(chuàng)意突破法
3、多元比較法
4、邏輯歸因法
5、系統(tǒng)建構(gòu)法
二、問題原因分析實操演練
1、群策群力：探索發(fā)現(xiàn)問題可能的原因
2、團隊共識：聚焦問題主因原因
3、問題原因緊要程度區(qū)分
4、世界咖啡引導技術(shù)：交叉論證
三、完成問題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題原因分析成果
解題：問題怎么解決——制定關(guān)鍵決策
一、問題決策制定的方法
1、基于原因設定決策目標
2、決策價值評判的三個考量依據(jù)
3、必備性措施的思路提出與歸納整合
4、期望性措施的思路提出與歸納整合
5、問題解決措施的收益評估
（1）預防性措施與促進性措施
（2）應急性措施和利用性措施
6、風險評估與決策選擇
二、問題解決措施制定練習
1、問題解決目標設定：MUST & WANT
2、發(fā)散思考：提出問題解決思路
3、團隊共識：匯集問題解決的共性措施
4、問題解決措施的收益矩陣分析
5、問題解決措施的實施排序
6、世界咖啡引導技術(shù)：交叉論證
三、按照問題決策的科學流程，形成問題解決的措施成果
正題：形成計劃與高效執(zhí)行
一、問題解決行動計劃的制定方法
1、問題解決措施的執(zhí)行排序
2、行動計劃的五個關(guān)鍵節(jié)點
3、內(nèi)部溝通與資源配置
4、執(zhí)行驗證與流程改進
5、目視管理與進度管控
二、制定行動計劃的練習
1、制定行動計劃的路徑圖
2、方案呈現(xiàn)與交叉論證
三、完成問題解決行動計劃結(jié)構(gòu)化操作練習，形成問題解決行動計劃成果
可選附加：1、問題分析與解決結(jié)構(gòu)化工具及使用方法
2、可將行動學習小組研討成果輸出為word文檔和PPT課件
聯(lián)系我時請說明是在達師管培看到的，謝謝！
