課程關(guān)鍵詞：跨部門溝通技巧培訓(xùn) 跨部門溝通技巧培訓(xùn)課程 跨部門溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
課程背景：
作為管理者，70%的工作就是溝通。溝通成本是團(tuán)隊(duì)管理的最大成本，而作為企業(yè)管理最大的成本就是跨團(tuán)隊(duì)溝通。作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，管理者在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通的同時(shí)，也必定促進(jìn)搞笑的跨部門溝通。但在跨部門溝通中，管理者經(jīng)常面臨這樣的難題：
1．一件工作自己部門單獨(dú)完成很容易，一旦跨部門非常麻煩；
2．部門分工已經(jīng)說的好好的了，但最終對(duì)方部門卻沒有按照要求完成；
3．一項(xiàng)工作大家相互推諉，總不愿意配合，最后不了了之；
以上現(xiàn)象是跨部門溝通的常見問題，也是管理者必須面臨和解決的難題。從表象上看是溝通中信息傳遞不到位，實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)之間的人際關(guān)系、利益機(jī)制等的深層次協(xié)調(diào)問題。這就要求管理者不僅要修煉溝通的基本和深層次技能，而且要掌握一套行之有效的溝通流程，從而實(shí)現(xiàn)溝通的順暢和溝通目的的達(dá)成。
本課程基于跨部門溝通本源出發(fā)，通過核心能力提升、高效流程塑造和實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景研討等，從能力、流程和實(shí)戰(zhàn)三方面綜合提升跨部門溝通實(shí)效。在跨部門溝通本源方面，課程從溝通本質(zhì)和層次出發(fā)，分析跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；在核心能力提升方面，課程從信息傳遞、情感影響和目的達(dá)成三層面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的信息共通、情感共情和目的共贏的能力提升；在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，實(shí)現(xiàn)雙贏為核心，情感為通道和流程為保障的高效跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
課程收益：
◆ 陳述跨部門溝通的四大要素、三層境界；
◆ 掌握跨部門溝通的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和跨部門溝通的能力基礎(chǔ)和流程保障；
◆ 掌握跨部門溝通的三項(xiàng)能力基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的共通共情共贏；
◆ 運(yùn)用跨部門協(xié)作的原則和核心流程，促進(jìn)跨部門溝通協(xié)作有始有終、以終為始；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部、核心骨干
課程方式：理論講解、視頻體驗(yàn)、案例解析、培訓(xùn)活動(dòng)、分組討論
課程大綱
第一講：追根溯源，揭秘跨部門溝通本質(zhì)
一、溝通是管理者的“生命線”
1．管理者70%的工作靠溝通達(dá)成
2．工作中70%的問題由溝通引起的
3．跨部門溝通是管理者溝通能力的“驗(yàn)金石”
二、跨部門溝通
1．跨部門溝通四大要素
達(dá)成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢
2．溝通的四大誤區(qū)
1）目的不明 2）自我主義 3）情緒迷失 4）沒有閉環(huán)
3．溝通三層境界
1）共通：我要你。。。 2）共情：我和/為你。。。 3）共贏：我們。。。
第二講：尋方問法，探尋跨部門溝通關(guān)鍵
一、跨部門溝通的三大難點(diǎn)
1．信息不對(duì)稱，缺乏同理心
2．職權(quán)不清，失去權(quán)力
3．利益沖突、回避責(zé)任
二、跨部門溝通三大原則
1．明確目的第一，實(shí)現(xiàn)手段第二
樹立共同目標(biāo)，以目標(biāo)為牽引高效溝通
2．認(rèn)真思考第一，立刻行動(dòng)第二
提前準(zhǔn)備，包括自己能為對(duì)方提供什么價(jià)值
3．溝通影響第一，信息溝通第二
懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通
三、跨部門溝通技能提升三法則
1．自我修煉：溝通提升是個(gè)人心性修煉的結(jié)果
2．以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧
3．逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟
四、跨部門溝通的技能自行車模型
1、跨部門溝通的信息共通
2、跨部門溝通的情感共鳴
3、跨部門溝通的目的共贏
4、跨部門溝通的核心流程
第三講：共情共贏，解鎖跨部門溝通能力
一、共贏：目標(biāo)統(tǒng)一 達(dá)成一致
1．目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)
5Why分析法找到核心目標(biāo)
2．一致（Agree）是溝通的最終目的
雙贏思維是一致的心理基礎(chǔ)
3．溝通共贏練習(xí)：
溝通練習(xí)《沙漠逃生》，映射真實(shí)溝通場(chǎng)景。
二、雙C共通：思想互通 ，達(dá)成一致
1．思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)
1）思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易
2）傾聽是學(xué)會(huì)溝通的第一步
3）會(huì)說話就是高情商
-“S-O-F-T”讓說話有溫度
-Kiss原則讓說話更有力度
-故事讓建議更易接受
2.關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1）溝通漏斗讓溝通打折
想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執(zhí)行20%
2）關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏
3. 共通練習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)：《打烊的商店》
三、共通：情感共鳴，激發(fā)影響
1．情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1）微笑：世界上最美的語(yǔ)言
2）贊美：打開心門的鑰匙
3）共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器
2．同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵
1）同理心=理解萬(wàn)歲，直擊靈魂深處
2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)
3. 影響（Effect）：讓溝通無(wú)往不利
1）互惠和喜好：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系
2）從眾和權(quán)威：事中減少?zèng)Q定的不確定性
3）稀缺和承諾：事后激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)
4．案例分析：《周恩來(lái)回延安》
第四講：關(guān)鍵流程，固化跨部門溝通協(xié)作的習(xí)慣
一、跨部門溝通能力應(yīng)用全景圖
1. 跨部門溝通最大的成本
2. 跨部門溝通最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
3. 跨部門溝通最有效的手段
4. 跨部門溝通事前、事中和事后重點(diǎn)。
二、跨部門溝通的關(guān)鍵流程
1．從“心”開始，確定溝通目標(biāo)
1）從我做起，審視自我的意義
2）從“心”開始，關(guān)注真實(shí)目的，拒絕做出傻瓜式選擇
2．注意觀察，營(yíng)造和諧對(duì)話氛圍
1）對(duì)話關(guān)鍵信號(hào)
2）關(guān)鍵信號(hào)識(shí)別、解讀和應(yīng)對(duì)
3．保證安全，促使對(duì)方暢所欲言
1）保證安全是對(duì)話的前提
2）共同目標(biāo)的本質(zhì)就是共同利益
3）互相尊重是溝通成功的前提
4．控制想法，高情商開展對(duì)話
1）情緒的來(lái)源
2）讀懂情緒背后的意義
3）控制想法、采取正確行動(dòng)
5．陳述觀點(diǎn)，循循善誘施加影響
1）分享您的事實(shí)
2）說出內(nèi)心的故事
3）詢問對(duì)方的路徑
4）進(jìn)行嘗試性交談
6．了解動(dòng)機(jī)，探尋對(duì)方想法
1）四步法感受對(duì)方動(dòng)機(jī)
2）您的正確應(yīng)對(duì)方式
7．采取行動(dòng)，促進(jìn)行動(dòng)和結(jié)果
1）溝通轉(zhuǎn)化為行動(dòng)兩大障礙
2）決策的四種方法
3）分配任務(wù)，把決定轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)
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