課程關(guān)鍵詞：導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn) 導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
《門(mén)店商超導(dǎo)購(gòu)員禮儀》
【課程背景】
服務(wù)禮儀做為一種國(guó)際禮儀正在被越來(lái)越多的行業(yè)認(rèn)可和執(zhí)行，即展現(xiàn)良好的個(gè)人風(fēng)貌又能體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點(diǎn)滴融入！
【課程目標(biāo)】
Ø 打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！
Ø 掌握導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中通用禮儀并熟練運(yùn)用，結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平！
Ø 了解導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，塑造與店面相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升店面形象！
【培訓(xùn)對(duì)象】
導(dǎo)購(gòu)員與相關(guān)人員……
【課程特色】
Ø 通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
Ø 與銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合！
Ø 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
Ø 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
Ø 培訓(xùn)時(shí)間： 1天（6小時(shí)/天）
【適合行業(yè)】
各行各業(yè)以及相關(guān)人士……
【課程大綱】
第一篇：導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)理念
教學(xué)目的： 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)
l 禮儀的概述
l 為何要做禮儀培訓(xùn)？
l 討論：結(jié)合導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面
l 服務(wù)的解讀
l 建立正確的服務(wù)觀念
l 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑
l 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切
第二篇：導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)中的禮儀規(guī)范
教學(xué)目的： 掌握導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范
現(xiàn)場(chǎng)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示
一、儀容禮儀
教學(xué)目的： 掌握導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范
l 不可不知的人際交往法則
l “二分鐘”的世界
l 首因效應(yīng)
l 儀容儀表儀態(tài)的重要性
l 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
l 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
l 手臂：肩臂、手掌、汗毛
l 腿部：腳部、腿部
l 儀容規(guī)范自測(cè)
二、儀表禮儀
教學(xué)目的： 掌握導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀中的儀表規(guī)范
l 導(dǎo)購(gòu)員的著裝禮儀：
n制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)
n領(lǐng)帶
n工號(hào)牌的佩戴位置
n鞋襪的規(guī)范要求
n導(dǎo)購(gòu)員淡妝要求
l 儀表規(guī)范自測(cè)
三、儀態(tài)禮儀
教學(xué)目的： 在導(dǎo)購(gòu)服務(wù)過(guò)程中展示優(yōu)美的體態(tài)及店面形象
現(xiàn)場(chǎng)老師親自示范：職業(yè)儀態(tài)展示
l 站姿規(guī)范與禁忌
l --導(dǎo)購(gòu)員男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：標(biāo)準(zhǔn)站姿、接待站姿（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：礦泉水或厚書(shū)或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙）
l入座與離座規(guī)范
l-女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：標(biāo)準(zhǔn)坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后點(diǎn)式坐姿、側(cè)點(diǎn)式坐姿、側(cè)掛式坐姿、重疊式坐姿（坐椅可搬動(dòng)的最好）
l走姿規(guī)范與禁忌
l--標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：標(biāo)準(zhǔn)走姿、
l蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
l--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：高低式蹲姿、交叉蹲姿
l手勢(shì)：導(dǎo)購(gòu)時(shí)的手勢(shì)方位
l--遞接業(yè)務(wù)單據(jù)的手勢(shì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：引導(dǎo)性手勢(shì)、指示性手勢(shì)
l點(diǎn)頭禮
--迎賓與送客的點(diǎn)頭禮/注目禮
現(xiàn)場(chǎng)演練：點(diǎn)頭禮、注目禮、
l眼睛會(huì)說(shuō)話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
l用你的眼神與顧客溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練：親和職業(yè)感的眼神訓(xùn)練
l微笑的力量
現(xiàn)場(chǎng)演練：真誠(chéng)的微笑（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：筷子一根，不要一次性的）
尋找最受歡迎表情
四、文明用語(yǔ)
教學(xué)目的： 掌握、練習(xí)使文明用語(yǔ)提升專業(yè)度
l 文明用語(yǔ)的使用
歡迎語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、告別語(yǔ)
征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、謝謝語(yǔ)
l 聲音的訓(xùn)練：語(yǔ)音、音量、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：聲音的訓(xùn)練
五、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)規(guī)范
教學(xué)目的： 掌握導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范使客戶感受精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)與完美服務(wù)的結(jié)合
l 無(wú)顧客接待時(shí)
l 有顧客接待時(shí)
現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)規(guī)范環(huán)節(jié)
第三篇：導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中的得體妝容
教學(xué)目的： 在導(dǎo)購(gòu)服務(wù)過(guò)程中展示良好的店面形象
第一講：關(guān)于彩妝
一、化妝的重要性及個(gè)人對(duì)化妝的理解
二、職業(yè)妝的原則
三、化彩妝的心態(tài)
第二講：掌握彩妝的基礎(chǔ)知識(shí)
一、美從色彩開(kāi)始
二、尋找適合自己的色彩
職場(chǎng)配色原則
色彩配色原則
現(xiàn)場(chǎng)尋找：色彩
三、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的彩妝技巧
1、 認(rèn)識(shí)基本彩妝品及工具
2、 面部五官的標(biāo)準(zhǔn)比例
3、學(xué)習(xí)上底妝技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：打底妝（每人必備：鏡子、粉底液或粉餅、粉底液刷或海綿撲）
4、練習(xí)眉形的基礎(chǔ)畫(huà)法
現(xiàn)場(chǎng)演練：眉毛的基礎(chǔ)畫(huà)法（每人必備：修眉刀、眉筆、紙巾、眉毛不需要畫(huà)的不用準(zhǔn)備眉筆）
5、眼影的修飾技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：眼影的基礎(chǔ)畫(huà)法（每人必備：三色眼影或雙色眼影、眼影棒或眼影刷）
6、學(xué)習(xí)眼線的修飾技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：眼線的基礎(chǔ)畫(huà)法（每人必備：眼線液或眼線筆）
7、學(xué)習(xí)睫毛的修飾技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：睫毛夾與睫毛膏的使用技巧（每人必備：睫毛夾、睫毛膏、棉簽）
8、學(xué)習(xí)唇部修飾技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：唇線的畫(huà)法、口紅的填充方法、唇彩的使用技巧（每人必備：唇線筆、口紅或唇彩）
9、學(xué)習(xí)腮紅在臉部的正確定位畫(huà)法
現(xiàn)場(chǎng)演練：腮紅的基礎(chǔ)打法、不同臉形的腮紅打法（每人必備：腮紅、腮紅刷）
10、整體定妝技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：定妝技巧（每人必備：定妝粉、定妝刷）
11、卸妝的重要性（每人必備：卸妝液、卸妝棉）
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
