課程關(guān)鍵詞：會務(wù)組織接待服務(wù)禮儀培訓(xùn) 會務(wù)組織接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 會務(wù)組織接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)
《 會務(wù)組織接待服務(wù)禮儀》
【課程背景】
會議是現(xiàn)代經(jīng)濟社會中重要的一項商務(wù)活動。公司重大舉措的確定、先進經(jīng)驗的分享、領(lǐng)導(dǎo)層決策的傳達等一系列活動，很多時候都要借助“會議”為手段。會議的組織方面，有相當(dāng)嚴(yán)格的商務(wù)禮儀需要遵守。
會議組織接待中通常出現(xiàn)的問題是：在服務(wù)過程中缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
會議接待服務(wù)禮儀貫穿整個會議接待服務(wù)全過程、全方面和各個環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著會議品質(zhì)！會議接待可以說是一項繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。
本課程幫助接待服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和關(guān)愛。使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化的禮儀中！
【課程目標(biāo)】通過會議組織接待禮儀培訓(xùn)
Ø 提升服務(wù)意識，打造良好的個人職業(yè)素養(yǎng)！
Ø 規(guī)范會議接待流程與服務(wù)禮儀！
Ø 塑造并維護企業(yè)的整體形象！
Ø 掌握服務(wù)通用禮儀并熟練運用，結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合接待水平！
【培訓(xùn)對象】
Ø 會議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等，所有會議接待服務(wù)相關(guān)人員及管理人員……
【課程特色】
Ø 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
Ø 與服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合！
Ø 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時間】
Ø 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！
Ø 培訓(xùn)時間： 2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分：會議組織服務(wù)的宗旨
一、會務(wù)禮儀執(zhí)行的工作目標(biāo)
二、會議接待工作的原則
1、準(zhǔn)備充分
2、組織嚴(yán)密
3、服務(wù)周到
4、確保安全
三、會議組織
1、會議管理要素
2、會議管理分類
3、公司主要會議匯總
4、會議的作用
5、會議的階段性管理
6、會議服務(wù)的重要性
第二部分：會議接待服務(wù)人員的形象要求
1、男士接待服務(wù)人員儀容規(guī)范
2、女士接待服務(wù)人員儀容規(guī)范
3、男士接待服務(wù)人員的著裝規(guī)范
4、女士接待服務(wù)人員的著裝規(guī)范
5、男士接待服務(wù)人員的舉止規(guī)范
6、女士接待服務(wù)人員的舉止規(guī)范
第三部分：會議前的籌備工作
一、成立會務(wù)籌備組
1、選好一個干練、認(rèn)真負(fù)責(zé)的籌備組組長
2、設(shè)宣傳小組主要負(fù)責(zé)圖片拍攝、文字宣傳等工作
3、設(shè)會務(wù)小組負(fù)責(zé)會前、會中、會后的整體工作
4、會務(wù)籌備組組長與兩個小組組長及時溝通，全面開展，確保會議圓滿
二、會前準(zhǔn)備
1、擬發(fā)會議通知
1、明確會議主題與議題 → 確定會議名稱
2、確定參會者名單 → 確定會議規(guī)模與規(guī)格
3、確定會議時間與會期 → 安排會議議程和日程
4、明確會議組織機構(gòu) → 編制下發(fā)會議通知
5、選擇會議地點 → 明確會議所需設(shè)備和工具
6、安排落實食住行 → 預(yù)訂票務(wù)、飲食、住宿
7、準(zhǔn)備會議文件材料 → 制作會議證件
8、落實布置會場 → 會場現(xiàn)場檢查一會議著裝
2、選擇會場
3、會場布置
4、會議編組
5、證件制發(fā)
6、交通接送
7、安全保障
第四部分：會議中的具體實施工作
1、會議開始前工作
1、會議的接站、簽到、入住
2、會議記錄工作
3、會間的保衛(wèi)工作
4、會間飲食、住宿、車輛、娛樂等服務(wù)工作
5、會間信息的收集、跟蹤、傳遞與反饋
6、會間的會場內(nèi)外的組織協(xié)調(diào)與引導(dǎo)工作
2、迎賓引導(dǎo)
3、人員簽到
4、文件印發(fā)
5、會議記錄
6、參觀引導(dǎo)
7、會場調(diào)度
8、現(xiàn)場指揮
9、生活服務(wù)
第五部分：會議后的總結(jié)工作
一、會后收尾
1、收尾事務(wù)管理
a) 引導(dǎo)離場，做好參會者離會的服務(wù)工作
b) 清理會場
c) 退房、結(jié)帳、報銷、分?jǐn)?/span>
2、擬定會議紀(jì)要
3、整理會議文件資料和歸檔
4、會議總結(jié)和催辦
二、會后服務(wù)
1、引導(dǎo)離場
2、票務(wù)安排
3、文件清退
4、財務(wù)結(jié)算
5、會場清理
6、會后總結(jié)
7、會后催辦
8、注意事項
9、會務(wù)服務(wù)人員工作程序
第六部分：會議接待服務(wù)禮儀規(guī)范
1、迎接禮儀
2、見面禮儀
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、引導(dǎo)禮儀
6、開關(guān)門禮儀
7、奉茶禮儀
第六部分：座次服務(wù)禮儀
1、會議座次排列
2、VIP室座次排列
3、中餐座次排列
4、乘車座次排列
第七部分：走訪禮儀
1、 走訪時的著裝
2、 敲門禮儀
3、 介紹禮儀
4、 就坐禮儀
5、 品茶禮儀
6、 交談禮儀
7、 致謝禮儀
8、 結(jié)束禮儀
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