常見(jiàn)產(chǎn)生管理溝通障礙因素
溝通不暢的常見(jiàn)障礙是：身份、地位不平等產(chǎn)生的距離感影響溝通順利進(jìn)行；自以為是和偏見(jiàn)是溝通不暢的兩種原因；傾聽(tīng)和反饋是溝通中最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，不善于傾聽(tīng)、缺乏反饋使溝通無(wú)法進(jìn)行；溝通需要講究技巧，缺乏技巧使溝通不能順利進(jìn)行。
1.高高在上
這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。
2.自以為是
人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。
3.偏見(jiàn)
溝通中的雙方有一方對(duì)另一方存在偏見(jiàn)，或相互有成見(jiàn)，這會(huì)影響溝通的順暢。
4.不善于傾聽(tīng)
溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽(tīng)，溝通不可能是一個(gè)人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí)，另一方必須專注傾聽(tīng)才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽(tīng)別人的。
5.缺乏反饋
溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息：有沒(méi)有傾聽(tīng)，有沒(méi)有聽(tīng)懂，有沒(méi)有全懂，有沒(méi)有準(zhǔn)確理解。如果沒(méi)有反饋，對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。
6.缺乏技巧
技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識(shí)：
◆你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？
◆你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？
◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？
◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？組織溝通與人際溝通
1.高高在上
這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。
2.自以為是
人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。
3.偏見(jiàn)
溝通中的雙方有一方對(duì)另一方存在偏見(jiàn)，或相互有成見(jiàn)，這會(huì)影響溝通的順暢。
4.不善于傾聽(tīng)
溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽(tīng)，溝通不可能是一個(gè)人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí)，另一方必須專注傾聽(tīng)才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽(tīng)別人的。
5.缺乏反饋
溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息：有沒(méi)有傾聽(tīng)，有沒(méi)有聽(tīng)懂，有沒(méi)有全懂，有沒(méi)有準(zhǔn)確理解。如果沒(méi)有反饋，對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。
6.缺乏技巧
技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識(shí)：
◆你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？
◆你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？
◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？
◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？組織溝通與人際溝通
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